Aviso de privacidad Zucess

AVISO DE PRIVACIDAD DE ZUCESS®

Soft and Condominium, S. de R.L. de C.V. (“Zucess®”) emite el presente Aviso de Privacidad (el “Aviso”), a través del cual informa y pone a disposición los lineamientos bajo los cuales se recaban, utilizan, almacenan, transmiten y protegen los Datos Personales, en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativas aplicables (en lo sucesivo, la “Ley”). Este Aviso tiene como finalidad brindar transparencia sobre las prácticas de tratamiento de datos que realiza Zucess® respecto de la información personal que recopila de personas físicas o morales, en su carácter de usuarios, clientes, prospectos, aliados o cualquier otra persona con la que mantenga una relación directa o indirecta derivada del uso de la Plataforma o la contratación de sus Servicios.

Definiciones aplicables
Además de los términos que puedan definirse en otras secciones del presente Aviso de Privacidad, las siguientes expresiones tendrán el significado que aquí se les asigna, y serán aplicables en singular o plural según el contexto:

Definiciones
• Usuario: significa cualquier persona que acceda, interactúe y/o haga uso del sitio web, aplicación o Plataforma de Zucess®, ya sea con o sin cuenta activa.
• “Titular” o los “Titulares”: significa la persona física cuyos Datos Personales son recabados y tratados por Zucess®, pudiendo tener el carácter de Cliente, Usuario.
• “Servicios”: significa los servicios de tecnología que ofrece Zucess® a los Clientes y Usuarios, principalmente relacionados con la automatización de citas, comunicación y gestión de interacciones a través de WhatsApp, con el fin de optimizar los procesos de atención, reservaciones, ventas y/o servicio al cliente de los Clientes.
• “Cliente”: significa el Usuario que es titular de una cuenta en la Plataforma de Zucess® y que ha realizado el pago correspondiente a un plan o suscripción activa.
• “Datos Personales”: significa aquella información concerniente a una persona física o moral, identificada o identificable, conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• “Zucess®”: significa Soft and Condominium, S. de R.L. de C.V., empresa responsable de la operación de la Plataforma.
• “Plataforma”: significa el software propiedad de Zucess®, accesible vía web o aplicación móvil, mediante el cual se prestan los Servicios definidos en este documento.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Soft and Condominium, S. de R.L. de C.V., en adelante referida como "Zucess®", con domicilio ubicado en Calle 1º de Mayo No. 7, Colonia Centro Industrial, Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54030, y con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) SCO191218CSA, actúa en calidad de responsable del tratamiento de los Datos Personales que recaba, utiliza, almacena y protege, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento, lineamientos y demás normatividad aplicable (en adelante, la "Ley").
En su carácter de responsable, Zucess® asume el compromiso de respetar la privacidad de sus Clientes, Usuarios, prospectos y cualquier persona física o moral cuyos datos recabe, poniendo a su disposición este Aviso de Privacidad, que establece las finalidades, mecanismos de protección, derechos y obligaciones relacionadas con el tratamiento de los Datos Personales recabados, tanto a través de su plataforma digital como mediante cualquier otro canal físico o electrónico que emplee.
Zucess® cuenta con un Departamento de Datos Personales encargado de atender solicitudes relativas al ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), revocación de consentimiento, así como dudas o aclaraciones relacionadas con el presente Aviso de Privacidad. Para contactarlo, podrá utilizar el correo electrónico: privacidad@zucess.com

1.1 FUNDAMENTO LEGAL DEL TRATAMIENTO

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento con lo establecido en los artículos 15, 16, 17, 18 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, así como los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el INAI.

2. OBJETIVO Y ALCANCE DEL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad tiene como propósito establecer con claridad el alcance, finalidades y condiciones bajo las cuales Zucess® lleva a cabo el tratamiento de los Datos Personales que le sean proporcionados por cualquier persona física o moral, incluyendo pero no limitándose a Clientes, Usuarios, prospectos, aliados y terceros relacionados con el uso de su plataforma, servicios digitales, herramientas de automatización y sistemas de comunicación empresarial. Este documento busca proporcionar a los Titulares de los Datos Personales la información suficiente y oportuna para que puedan tomar decisiones informadas, conscientes y voluntarias sobre la manera en que sus datos serán recabados, utilizados, almacenados, compartidos o, en su caso, transferidos, conforme a los principios y derechos previstos por la Ley.
Zucess® considera la privacidad, integridad y seguridad de los datos personales como una prioridad, por lo que se compromete a realizar su tratamiento con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, bajo un marco de total transparencia y respeto a los derechos de los Titulares.
Este Aviso de Privacidad forma parte integral del compromiso de Zucess® por generar un entorno de confianza y protección, promoviendo el manejo ético, legal y responsable de la información personal en todas las interacciones derivadas de la relación con sus Clientes y Usuarios

3. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN Y MEDIOS DE OBTENCIÓN

Zucess®, en su calidad de responsable del tratamiento de datos, informa que todos los Datos Personales proporcionados por sus Clientes, Usuarios y/o prospectos son tratados bajo estricta confidencialidad, conforme a los más altos estándares de protección y en apego a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativas aplicables. En todo momento se observarán los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Con el fin de brindar correctamente nuestros servicios, garantizar el acceso a la plataforma, y operar de manera eficiente las herramientas tecnológicas que ofrecemos, Zucess® podrá recabar Datos Personales a través de las siguientes formas:

• De manera directa, cuando el Titular proporciona la información a través de formularios digitales, medios electrónicos, correos, mensajería instantánea, videollamadas, envío de archivos, redes sociales u otras plataformas digitales oficiales de Zucess®.
• De forma indirecta, cuando se generen registros como resultado del uso de nuestros servicios, sitio web o plataforma, incluyendo interacciones dentro de la interfaz, funciones utilizadas, conexiones realizadas y registros de uso.
• Presencialmente, en el caso de eventos, reuniones, capacitaciones u otras actividades comerciales donde el Titular entregue datos mediante formularios físicos, encuestas o documentación oficial.

Los Datos Personales que podremos solicitar, tratar o almacenar —de forma enunciativa mas no limitativa— incluyen:
a) Datos de identificación
Nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, CURP, teléfono fijo o móvil, correo electrónico, nombre del negocio o empresa, nombre completo del representante legal y documentación oficial que lo acredite, en su caso.
b) Datos fiscales
Nombre o razón social, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o clave fiscal equivalente en caso de personas morales extranjeras.
c) Datos financieros y de pago
Información de cuentas bancarias, método de pago, referencias de pago, comprobantes de pago, historial de facturación y preferencias de suscripción.
d) Datos derivados del uso de la plataforma
Interacciones realizadas dentro del sistema, IP de conexión, fechas y horarios de uso, segmentos y automatizaciones utilizadas, métricas de actividad, nombre de los usuarios vinculados a la cuenta, y registros asociados al uso de funcionalidades.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los Datos Personales proporcionados a Zucess® por los Titulares, ya sea mediante la contratación de servicios, interacción con el sitio web, llenado de formularios, soporte técnico, contacto comercial o cualquier otro medio legítimo, serán tratados para los fines que se indican a continuación, conforme a los principios establecidos por la legislación aplicable.

4.1 Finalidades Primarias (necesarias para la relación jurídica)

Los Datos Personales serán utilizados con el propósito de:
• Permitir el acceso, uso y funcionalidad de la plataforma tecnológica de Zucess®;
• Verificar y autenticar la identidad de los Clientes o Usuarios;
• Crear, gestionar y administrar Cuentas de Usuario;
• Brindar soporte técnico, atención a clientes, solución de problemas y asesoría personalizada;
• Cumplir con obligaciones contractuales y legales derivadas de los Servicios contratados;
• Generar documentación administrativa y fiscal (facturación, comprobantes, historial de pagos);
• Mantener comunicación operativa o de servicio con los Clientes y/o Usuarios;
• Realizar seguimiento sobre el uso de la plataforma para mejora continua de funcionalidades;
• Integrar bases de datos y expedientes digitales necesarios para la correcta prestación del servicio;
• Aplicar encuestas de satisfacción, retroalimentación o métricas de experiencia del clien

4.2 Finalidades Secundarias (no esenciales pero complementarias)

Adicionalmente, Zucess® podrá utilizar los Datos Personales para las siguientes actividades:
• Envío de promociones, actualizaciones de servicios, descuentos o mejoras relevantes;
• Generación de estudios estadísticos y de comportamiento del usuario dentro de la plataforma;
• Elaboración de análisis internos con fines comerciales, de innovación o desarrollo de nuevas funciones;
• Segmentación de usuarios para mejorar la experiencia personalizada dentro de Zucess®;
• Invitar a participar en encuestas, sesiones de prueba, entrevistas o eventos exclusivos.

El Titular tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias. En caso de que no desee que sus datos sean utilizados con estos fines, podrá enviar una solicitud expresa al correo electrónico:
privacidad@zucess.com ,indicando su decisión. La negativa no afectará el uso ni la calidad de los servicios prestados por Zucess®.

4.3 PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los Datos Personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad y conforme a las disposiciones legales aplicables. Posteriormente, serán bloqueados o eliminados de forma segura.

5. PROSPECCIÓN DE CLIENTES

Zucess®, en el desarrollo de sus actividades comerciales y con el objetivo de dar a conocer las funcionalidades de su plataforma, podrá contactar a prospectos de clientes o interesados en los Servicios, ya sea por medio de campañas dirigidas, formularios, mensajes, llamadas telefónicas o videollamadas informativas.
Como parte de este proceso, Zucess® podrá llevar a cabo sesiones virtuales de demostración o conocimiento del servicio, las cuales podrán ser grabadas con fines de control de calidad, seguimiento comercial y mejora continua de la atención brindada. En todo momento, el prospecto será informado de esta posibilidad, y tendrá el derecho de manifestar su negativa expresa al inicio de la sesión para que la misma no sea grabada.
La participación en estas sesiones, así como la entrega voluntaria de datos personales durante el proceso de prospección, implican la aceptación del presente Aviso de Privacidad y el consentimiento del Titular para el tratamiento de sus Datos Personales conforme a los términos aquí establecidos.
Zucess® únicamente utilizará los datos recabados durante la prospección para fines de contacto, análisis de necesidades y seguimiento comercial, sin que ello implique una obligación de contratación por parte del prospecto.

6. USO DE LA PLATAFORMA POR MENORES DE EDAD O PERSONAS INCAPACES

Los Servicios ofrecidos por Zucess® están dirigidos exclusivamente a personas físicas o morales que cuenten con la capacidad legal plena para contratar y obligarse conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. En consecuencia, queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma o la contratación de Servicios por parte de menores de edad, personas declaradas legalmente incapaces o cualquier individuo que no tenga facultades legales suficientes para celebrar contratos.
Zucess® no recopila ni trata, de manera deliberada, Datos Personales de menores de edad o de personas que no cuenten con capacidad jurídica, y en caso de detectar que alguno de estos supuestos ha ocurrido de manera involuntaria, se procederá a la eliminación inmediata de dicha información, sin responsabilidad alguna para la empresa.
En caso de que un padre, madre, tutor o representante legal detecte que un menor de edad ha proporcionado datos a través de nuestros canales, podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO para solicitar la cancelación de dicha información, enviando un correo a privacidad@zucess.com.

7. USO DE TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web y la Plataforma de Zucess® pueden utilizar herramientas tecnológicas de seguimiento, tales como cookies, etiquetas de píxel, web beacons, y registros de servidor, con la finalidad de optimizar la experiencia de navegación, mejorar el desempeño del sitio y ofrecer servicios personalizados a los Usuarios y Clientes. Estas tecnologías recopilan automáticamente cierta información no personal como:
• Dirección IP del dispositivo que accede,
• Sistema operativo y tipo de navegador,
• Fecha y hora de acceso,
• Ubicación geográfica aproximada,
• Duración de la visita,
• Secciones consultadas,
• Sitio de origen previo a acceder a www.zucess.com o a la Plataforma

La información recabada es utilizada, de manera enunciativa más no limitativa, para los siguientes fines:
• Elaborar estadísticas de navegación, uso y desempeño;
• Monitorear patrones de tráfico y uso de funcionalidades;
• Adaptar contenidos, productos o servicios a los intereses del usuario;
• Recordar preferencias y configuraciones personalizadas del Cliente o Usuario;
• Detectar comportamientos inusuales que pudieran implicar riesgos de seguridad o fraude.
Los Usuarios pueden activar o desactivar el uso de cookies a través de la configuración del navegador de su dispositivo o del sistema operativo. Sin embargo, Zucess® advierte que la desactivación de dichas tecnologías puede afectar parcial o totalmente el funcionamiento y la disponibilidad de ciertas funcionalidades de la Plataforma.
Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías, los Usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad en el correo: privacidad@zucess.com

8. USO DE DATOS PARA ENTRENAMIENTO AUTOMATIZADO

Zucess® podrá utilizar datos anonimizados derivados de la actividad en la plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial destinados a mejorar las funcionalidades del servicio. En ningún caso se utilizarán datos personales identificables para dicho fin.

9. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Con el propósito de cumplir las obligaciones derivadas de la relación contractual con los Clientes, así como para la correcta ejecución de los servicios ofrecidos por Zucess®, esta podrá transferir Datos Personales a terceros nacionales o extranjeros sin requerir consentimiento expreso del Titular, siempre que dicha transferencia se realice conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y se enmarque en alguno de los siguientes supuestos:

• Cuando la transferencia sea necesaria para la prestación, operación, soporte o mantenimiento de los servicios contratados;
• Cuando medie un contrato celebrado en interés del Titular entre Zucess® y un tercero;
• Cuando la transferencia esté legalmente permitida o exigida por autoridad competente.

Zucess® se compromete a suscribir los acuerdos necesarios para garantizar que los terceros receptores de los datos mantengan medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que aseguren la confidencialidad, integridad y uso limitado de los Datos Personales exclusivamente para las finalidades autorizadas. Asimismo, Zucess® podrá revelar o transferir Datos Personales sin requerir consentimiento previo del Titular en los siguientes casos:

• Cuando sea requerido por resolución de autoridad judicial o administrativa;
• Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias;
• Para ejercer o defender derechos en procedimientos judiciales o administrativos;
• Cuando exista una amenaza a la seguridad o integridad del Titular, de Zucess®, sus empleados, Clientes o el público en general.

Zucess® también podrá compartir Datos Personales con autoridades competentes para at procedimientos legales, auditorías regulatorias, prevenir delitos, fraudes, abusos de la plataforma o en cumplimiento de tratados internacionales suscritos por México.

10. ACCESO A DATOS DURANTE ASISTENCIA DE SOPORTE

Con el fin de ofrecer soporte técnico personalizado y garantizar la correcta operación de la Plataforma, Zucess® podrá proporcionar acceso a personal autorizado al entorno de trabajo del Cliente, exclusivamente cuando este lo solicite mediante los canales oficiales de atención.
Durante estas sesiones de soporte —que pueden incluir acciones como revisión de configuración, solución de errores o verificación de uso de funcionalidades— el personal de Zucess® podría estar expuesto a visualizar información contenida en la cuenta del Cliente, incluyendo datos personales de sus propios usuarios, clientes o prospectos.
Dicho acceso será considerado como acceso indirecto a Datos Personales y se realizará bajo los más estrictos criterios de confidencialidad, integridad y temporalidad. En ningún caso el personal de Zucess® realizará acciones de almacenamiento, descarga, edición, transmisión o tratamiento adicional sobre dicha información.
Zucess® garantiza que este tipo de acceso tiene únicamente fines operativos y de soporte técnico, y que el personal involucrado está obligado por convenios de confidencialidad y protocolos internos de protección de datos.

11. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO

Zucess®, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, reconoce y garantiza en todo momento el derecho de los Titulares para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (conocidos como "Derechos ARCO"), respecto de sus Datos Personales.
a) Responsabilidad del Titular
El Titular es responsable de garantizar que los Datos Personales proporcionados sean veraces, completos, exactos y actualizados. Asimismo, se compromete a mantenerlos en ese estado durante toda la relación con Zucess®

b) Descripción de los Derechos ARCO
• Acceso: Derecho a conocer los datos personales que Zucess® posee sobre el Titular, así como información sobre su uso y tratamiento.
• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos personales cuando resulten inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: Derecho a solicitar la eliminación de los datos personales de nuestras bases cuando considere que no están siendo tratados conforme a la Ley.
• Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, salvo las excepciones previstas en la legislación aplicable.

c) Procedimiento para ejercerlos
El Titular o su representante legal podrá ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo electrónico: privacidad@zucess.com , de lunes a viernes, en un horario de 9:00 a 18:00 horas (días hábiles). La solicitud deberá contener como mínimo la siguiente información (conforme al artículo 29 de la Ley):
1. Nombre completo del Titular y correo electrónico o domicilio para comunicar la respuesta.
2. Copia de documento oficial que acredite su identidad (INE, pasaporte, etc.) o, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier elemento adicional que facilite la localización de los datos.

d) Tiempos de respuesta Una vez recibida la solicitud completa, Zucess® emitirá una respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud resulta procedente, se ejecutará la acción solicitada en un periodo no mayor a 15 días hábiles posteriores a la notificación.
Si la solicitud implica la entrega de documentos, estos serán enviados al correo electrónico proporcionado o estarán disponibles para su recolección en el domicilio señalado, según lo indique el solicitante.

e) Revocación del consentimient
El Titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a través del mismo canal mencionado. No obstante, es importante considerar que la revocación podrá implicar la suspensión o terminación de los servicios contratados, si el tratamiento de los datos resulta indispensable para su prestación.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En Zucess®, la protección de los Datos Personales es una prioridad. Por ello, hemos adoptado y mantenido de forma continua medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para salvaguardar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información que se nos proporciona. Estas medidas tienen como finalidad prevenir el daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado de los Datos Personales, así como garantizar que se mantengan actualizados y sean utilizados únicamente para los fines para los que fueron recabados.
Entre las acciones implementadas por Zucess® se encuentran, de forma enunciativa mas no limitativa:
• Restricción de acceso físico y digital a los datos personales solo al personal autorizado.
• Controles de autenticación y gestión de contraseñas en sistemas internos.
• Protocolos de respaldo y recuperación ante incidentes.
• Actualizaciones constantes de software de seguridad y monitoreo de infraestructura tecnológica.
• Procedimientos internos para el manejo responsable de información sensible.

Zucess® se compromete a revisar y mejorar estas medidas de forma periódica, atendiendo a los avances tecnológicos, la evolución de los riesgos y las mejores prácticas del sector.

13. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Zucess® se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones, actualizaciones o adiciones al presente Aviso de Privacidad, como parte de la mejora continua de sus procesos, del cumplimiento de obligaciones legales o en atención a nuevas disposiciones regulatorias. Dichas modificaciones estarán disponibles a través de cualquiera de los siguientes medios:
1. Publicación en el sitio web oficial: www.zucess.com
2. Notificación vía correo electrónico al último correo registrado por el Cliente o Usuario.

Cada versión del Aviso de Privacidad indicará expresamente la fecha de última actualización, a fin de que el Titular pueda verificar los cambios realizados.
El uso continuo de la Plataforma o los Servicios por parte del Titular con posterioridad a la publicación o notificación de los cambios será considerado como aceptación tácita de las modificaciones al presente Aviso de Privacidad. En caso de que el Titular no esté de acuerdo con las modificaciones, podrá ejercer sus derechos conforme a lo previsto en este documento.

14. ALCANCE Y APLICACIÓN

Este Aviso aplica a todos los Clientes, Usuarios, aliados y proveedores de Zucess® que compartan Datos Personales, en cualquiera de sus interacciones con la marca.

16. CONTACTO Y CONSENTIMIENTO

Para cualquier consulta, comentario o ejercicio de derechos relacionados con la privacidad y protección de datos personales, los Clientes y Usuarios de Zucess® pueden enviar un correo electrónico a la dirección: privacidad@zucess.com , donde serán atendidos con oportunidad y conforme a la legislación aplicable.
Al proporcionar sus Datos Personales a Zucess®, el Titular reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y manifiesta expresamente su consentimiento para que sus datos sean tratados conforme a las finalidades descritas, incluyendo aquellas que impliquen transferencia nacional o internacional, cuando así corresponda.
El uso de la Plataforma implica la aceptación total de este Aviso de Privacidad.

Fecha de última actualización: 02 de agosto de 2025.