Términos y condiciones

1. ALCANCE LEGAL Y CARÁCTER CONTRACTUAL DE LOS TÉRMINOS

El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario (persona física o moral que accede, navega o contrata) y Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., titular de la Plataforma tecnológica comercializada bajo el nombre Zucess®, disponible a través del dominio: https://zucess.com (en adelante, la “Plataforma”).
Al acceder, utilizar, registrarse o interactuar con cualquier sección de la Plataforma, ya sea para fines informativos, comerciales, de configuración, prueba o contratación de servicios, el Usuario declara expresamente que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”), los cuales regirán en todo momento su relación con Zucess®, incluyendo, de manera enunciativa, pero no limitativa: el uso de funcionalidades, la gestión de cuentas, el manejo de datos, las obligaciones de pago, así como las restricciones de uso y responsabilidades derivadas.
El consentimiento manifestado por medios electrónicos —ya sea mediante clics, registros, uso continuado o cualquier forma de interacción digital— tendrá plena validez legal conforme a lo dispuesto en el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. El Usuario reconoce que dicha aceptación equivale a una firma electrónica.

2. GLOSARIO DE TÉRMINOS RELEVANTES

A efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las expresiones señaladas con mayúscula inicial tendrán el significado que a continuación se indica, aplicándose indistintamente en forma singular o plural, salvo que el contexto disponga lo contrario. Este glosario forma parte integral del marco jurídico que regula el uso de la Plataforma.

• Zucess®: Denominación comercial registrada es u&lizada por So0 and Condominium S. de R.L. de C.V. en virtud de una licencia de uso concedida por su &tular. Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., sociedad constituida conforme a la legislación mexicana, titular de todos los derechos sobre la Plataforma, con domicilio en Calle 1 de mayo No. 7, Col. Centro Industrial, Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54030. Correo electrónico: contacto@zucess.com.
• Usuario: Toda persona física o moral que accede, utiliza o interactúa con la Plataforma. Incluye a los Clientes y a los Usuarios con roles asignados dentro de un Espacio de Trabajo.
• Cliente: Persona física o moral que contrata una Suscripción, adquiere licencias y actúa como titular de la Cuenta principal. Tiene capacidad para gestionar Usuarios, Espacios de Trabajo y configurar las funcionalidades disponibles.
• Cuenta: Entorno de uso personalizado habilitado por Zucess® a nombre del Cliente, que permite el acceso a funcionalidades conforme al plan contratado. Cada Cuenta está sujeta a condiciones técnicas y comerciales definidas.
• Plataforma: Aplicación tecnológica propiedad de Zucess®, accesible desde el dominio https://zucess.com y/u otros medios digitales autorizados, a través de la cual se prestan Servicios vinculados con la automatización, organización y atención de procesos comerciales mediante mensajería digital.
• Zu-bot: Módulo automatizado de la Plataforma que permite interactuar con clientes o prospectos a través de flujos definidos por el Cliente, con funcionalidades como agendamiento, filtrado, respuesta automatizada y segmentación de usuarios, principalmente a través de WhatsApp®.
• Licenciamiento: Derecho limitado, intransferible, revocable y no exclusivo que Zucess® otorga al Cliente para utilizar, durante el periodo contratado, la Plataforma, conforme al número de Espacios de Trabajo, funcionalidades y condiciones previstas en su Plan.
• Suscripción: Modelo de contratación periódica (mensual, anual o distinto), mediante el cual el Cliente accede a los Servicios de Zucess®. Incluye la adquisición de licencias de uso conforme al plan elegido.
• Periodo de Suscripción: Tiempo pactado de vigencia de la Suscripción. Inicia en la fecha de activación o pago, y finaliza en la fecha de vencimiento. Está sujeto a renovación automática o manual, según lo haya definido el Cliente.
• Complementos: Funcionalidades o servicios adicionales al plan base, ofrecidos por Zucess® mediante contratación separada. Su activación está supeditada al cumplimiento de términos específicos y al Periodo de Suscripción vigente.
• Espacio de Trabajo (Workspace): Segmento operativo dentro de la Plataforma, asociado a una Cuenta y a un número telefónico específico, desde donde se gestionan las interacciones, automatizaciones y procesos comerciales del Cliente.
• Número Conectado: Número de teléfono asociado a un Espacio de Trabajo, utilizado como canal de comunicación para mensajes, flujos automatizados y captación de datos. Su uso está limitado por el plan y puede estar sujeto a restricciones técnicas o contractuales.
• Usuarios Adicionales: Personas autorizadas por el Cliente para operar dentro de la Plataforma mediante perfiles como Admin o ejecutivo. La habilitación de estos Usuarios puede generar cargos adicionales.
• Contenido: Información, documentos, textos, imágenes, interfaces, estructuras y cualquier otro recurso disponible en la Plataforma, ya sea creado por Zucess® o con licencia de terceros.
• Mensaje o Notificación: Toda comunicación emitida por Zucess® al Cliente o Usuario a través de los medios registrados, como correo electrónico, panel interno o WhatsApp®. Estas comunicaciones pueden incluir avisos técnicos, actualizaciones, facturación, promociones o advertencias operativas.
• Integraciones: Conexiones entre la Plataforma y herramientas de terceros, tales como WhatsApp®, Facebook®, Instagram®, Google Calendar®, entre otros. Están sujetas a las políticas de cada proveedor externo.
• Pasarela de Pagos: Plataforma externa que procesa pagos por cuenta de Zucess®, tales como Stripe®, Conekta®, o similares. El Usuario acepta sus términos y condiciones al utilizar dichos servicios.
• Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, recabada, utilizada y protegida conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Interrupción del Servicio: Suspensión temporal parcial o total del acceso a la Plataforma, que puede deberse a mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o incumplimientos contractuales.
• Límites Técnicos y Operativos: Restricciones impuestas por Zucess® en relación con la cantidad de usuarios, mensajes, bots, contactos, automatizaciones o recursos utilizados por Cuenta o Espacio de Trabajo, conforme al plan contratado.
• Promociones: Beneficios de carácter temporal ofrecidos unilateralmente por Zucess®, tales como descuentos, ampliaciones de prueba, upgrades sin costo u otros. Están sujetos a condiciones y plazos específicos.
• Servicios: Conjunto de funciones y herramientas tecnológicas proporcionadas por la Plataforma, cuyo alcance dependerá del plan contratado, de los complementos activados y del tipo de licenciamiento vigente.
• Términos y Condiciones: El presente documento legal que regula la relación jurídica entre Zucess® y los Usuarios respecto al acceso, uso y obligaciones vinculadas a la Plataforma.

3. ALCANCE, NATURALEZA Y RESPONSABILIDAD EN LOS SERVICIOS

• La Plataforma Zucess®, desarrollada y operada por Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., es una solución tecnológica basada en la nube que permite al Cliente gestionar interacciones con terceros (como prospectos, pacientes, alumnos o clientes) a través de herramientas de comunicación automatizada, embudos conversacionales, bots inteligentes, agendas digitales, seguimiento de prospectos y flujos preconfigurados que operan sobre plataformas de mensajería, principalmente WhatsApp®.
• Dicha Plataforma funciona como un medio facilitador de procesos de atención, venta y organización de datos, sin reemplazar la interacción humana ni intervenir en los contenidos específicos compartidos entre los Usuarios y sus propios clientes o prospectos. Zucess® provee exclusivamente el entorno operativo y funcional sobre el cual cada Cliente es libre de diseñar, configurar y automatizar sus flujos.
• El uso de Integraciones externas, tales como servicios provistos por Meta Platforms, Inc. (WhatsApp®, Facebook®, Instagram®), Google®, entre otros, queda sujeto a las políticas, condiciones y limitaciones impuestas por dichos terceros. Zucess® no es propietario, responsable ni garante de la disponibilidad, estabilidad o funcionamiento de estos sistemas. En consecuencia, cualquier falla, restricción, interrupción o cambio en dichas Integraciones no generará responsabilidad alguna para Zucess®.
• Es responsabilidad del Cliente asegurarse de contar con la infraestructura tecnológica necesaria (navegador actualizado, dispositivo móvil compatible, conexión estable a internet, configuración de red, licencias legales de software, etc.) para el uso de la Plataforma, así como de los permisos y accesos correspondientes a las Integraciones.
• Uso ilícito y contenidos no autorizados Zucess® se deslinda expresamente de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios habilitados. Esto incluye, pero no se limita a, la difusión de mensajes con contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, fraudulento, invasivo de la privacidad, que infrinja derechos de autor o de terceros, o que constituya spam, suplantación de identidad o prácticas prohibidas por ley.
• El Cliente reconoce y acepta que el contenido de los mensajes, flujos automatizados, campañas, archivos y enlaces enviados a través de la Plataforma son de su entera responsabilidad. Asimismo, se compromete a utilizar los Servicios de manera legal, ética y conforme a los principios de buena fe y respeto a los derechos de terceros, nacionales o internacionales. La violación de leyes mexicanas o extranjeras derivadas del uso de la Plataforma será imputable exclusivamente al Cliente, sin que ello genere responsabilidad alguna para Zucess®.
• En caso de detectar un uso indebido, la empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar, de manera temporal o definitiva, el acceso a la Plataforma sin necesidad de resolución judicial, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
• La contratación de una Suscripción otorga al Cliente y sus Usuarios el derecho a utilizar los Servicios en los términos y limitaciones establecidos en el plan correspondiente. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones.

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

4.1 Alcance de la responsabilidad contractua

Zucess® se compromete a brindar acceso a su Plataforma y Servicios con diligencia técnica y administrativa razonable. No obstante, se aclara que la naturaleza de los servicios digitales implica contingencias fuera del control de Zucess®, por lo que no se garantiza la disponibilidad continua, libre de errores o interrupciones de la Plataforma, Integraciones, Bots o funcionalidades.

4.2 Límite de responsabilidad directa

En caso de que se presenten daños atribuibles directamente a Zucess®, la responsabilidad total acumulada se limitará, en cualquier circunstancia, al monto efectivamente pagado por el Cliente en concepto de Suscripciones durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación aplica a cualquier causa de acción, ya sea contractual, extracontractual, por garantía, negligencia o de otra índole.

4.3 Exclusión de responsabilidad por daños indirectos

Zucess® no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, punitivas o consecuentes, tales como: pérdida de ingresos, interrupción de negocio, pérdida de datos, daños por reputación, costos de sustitución de servicios, ni por la imposibilidad de lograr resultados comerciales específicos.

4.4 Exclusión de garantías

La Plataforma y los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Zucess® no ofrece garantías expresas o implícitas de comercialización, adecuación para un propósito particular o de que los Servicios cumplirán con requerimientos específicos del Cliente.

4.5 Eventos fuera del control de Zucess® (Fuerza Mayor)

Zucess® no será responsable en caso de imposibilidad o demora en la ejecución de sus obligaciones derivadas de causas ajenas a su voluntad, incluyendo, sin limitar: fallas en servicios de terceros (Meta®, Google®, proveedores de hosting o SMS), pandemias, conflictos armados, desastres naturales, decisiones gubernamentales, fallas eléctricas, ciberataques o suspensión de Integraciones por parte de sus propietarios.

4.6 Conducta y configuración por parte del Cliente

Zucess® no será responsable por errores de configuración, automatizaciones mal diseñadas, campañas mal dirigidas, o cualquier uso indebido de las funcionalidades por parte del Cliente o sus Usuarios. La responsabilidad por el contenido, alcance, legalidad y cumplimiento de las comunicaciones enviadas desde la Plataforma recae exclusivamente sobre el Cliente.

4.7 Aceptación de las limitaciones

Al contratar y utilizar Zucess®, el Cliente reconoce que las cláusulas aquí contenidas son condiciones esenciales del acuerdo. Estas limitaciones son parte del equilibrio de riesgos entre las partes y sin ellas, Zucess® no podría ofrecer sus Servicios bajo las mismas condiciones.

5. ALCANCE FUNCIONAL DE LOS SERVICIOS DE ZUCESS®

Zucess® es una solución tecnológica de automatización comercial, desarrollada y operada por Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., cuyo objetivo es facilitar a emprendedores, profesionales y equipos comerciales la gestión centralizada de la comunicación con sus clientes y prospectos mediante el uso del canal WhatsApp® y, en su caso, otras plataformas del ecosistema Meta®

5.1 Funcionalidades principales

A través de un entorno digital autoadministrable, el Cliente podrá:
• Vincular un número telefónico de WhatsApp® a la Plataforma, sin necesidad de contar con API oficial o cuenta empresarial.
• Administrar de forma segmentada y etiquetada a sus contactos, prospectos y clientes potenciales.
• Crear y ejecutar flujos automatizados de conversación mediante bots personalizados (“Zu-bot”), sin intervención humana directa.
• Agendar citas, emitir confirmaciones y recordatorios automáticos.
• Diseñar embudos de venta por etapas, conforme al proceso comercial del Cliente.
• Hacer seguimiento por estatus (prospecto, contacto, cierre) de manera visual e inteligente.
• Consultar reportes estadísticos, métricas de interacción, tasas de conversión y rendimiento operativo.
• Configurar notificaciones automáticas, alertas y mensajes programados.
• Activar Complementos opcionales cómo: grupos de atención, ejecutivos, multiusuario, multi-número, conexión con anuncios de Meta® o funciones extendidas.

5.2 Condiciones y alcance de uso

El uso de estos Servicios estará condicionado por:

• El tipo de Plan de Suscripción contratado.
• La habilitación de Complementos y licencias adicionales.
• Las restricciones técnicas y operativas definidas para cada Cuenta.
• La correcta configuración de las herramientas por parte del Cliente o sus Usuarios habilitados.

Zucess® no se hace responsable por errores operativos derivados de configuraciones incorrectas, contenidos inapropiados en campañas, automatizaciones mal estructuradas o uso indebido de la Plataforma.

5.3 Actualizaciones y mejoras

Zucess® podrá, a su entera discreción, realizar modificaciones técnicas, mejoras operativas o ampliaciones funcionales sin previo aviso, siempre que no afecten de manera sustancial la experiencia o beneficios contratados por el Cliente. Nuevas funcionalidades podrán requerir contratación adicional bajo la figura de Complementos.

6. DESARROLLOS PERSONALIZADOS Y FUNCIONALIDADES A MEDIDA

Zucess® podrá ofrecer, a solicitud del Cliente, el desarrollo de funcionalidades, integraciones, módulos o adaptaciones técnicas específicas que no formen parte del paquete estándar de la Plataforma (en adelante, los “Desarrollos Personalizados”)

6.1. Solicitud y Condiciones

La habilitación de cualquier Desarrollo Personalizado estará sujeta a:
• Evaluación técnica de viabilidad por parte del equipo de Zucess®;
• Aprobación escrita de ambas partes;
• Cotización previa y aceptación por parte del Cliente;
• Condiciones comerciales, tiempos de entrega, fases de validación y pruebas que serán definidas en un documento por separado (propuesta técnica o carta de trabajo).

6.2. Costos y Facturación

Los Desarrollos Personalizados podrán implicar costos adicionales, los cuales serán determinados en función de la complejidad, recursos requeridos y tiempo estimado de ejecución. Dichos costos podrán liquidarse de forma anticipada, fraccionada o posterior a la entrega, según lo pactado expresamente entre Zucess® y el Cliente.

6.3. Titularidad y Derechos de Uso

El Cliente reconoce expresamente que la contratación de un Desarrollo Personalizado no le otorga, bajo ninguna circunstancia, derechos de propiedad intelectual, explotación exclusiva ni titularidad sobre el software, código fuente, algoritmos, metodologías, interfaces o componentes resultantes. Todos los derechos patrimoniales y morales derivados de dichos desarrollos serán propiedad exclusiva de Zucess®.

Zucess® se reserva el derecho de:

• Reutilizar, adaptar o integrar dichos desarrollos en futuras versiones de la Plataforma;
• Comercializarlos con otros Clientes;
• Continuar su mejora o mantenimiento sin necesidad de autorización del Cliente que los haya solicitado originalmente.

6.4. Limitación de Servicio

La solicitud de desarrollos adicionales no otorga garantía de aceptación ni obligación alguna por parte de Zucess®, quien podrá rechazar, postergar o limitar este tipo de solicitudes a su entera discreción y con base en su capacidad operativa o estrategia técnica.

7. ROLES Y PERFILES DE USUARIO

Zucess® contempla dentro de su Plataforma la posibilidad de asignar distintos niveles de acceso y responsabilidad a los Usuarios vinculados a una misma Cuenta, con el fin de facilitar una operación segura, organizada y conforme a la estructura interna del Cliente. La correcta asignación, gestión y uso de dichos roles será responsabilidad exclusiva del Usuario Titular de la Cuenta.

7.1 Usuario Titular (“Owner”)

El Usuario Titular es aquel que crea la Cuenta principal dentro de la Plataforma y contrata una Suscripción activa. En el caso de personas morales, deberá ser una persona física designada formalmente por dicha entidad. Este rol:
• Tiene control total sobre la Cuenta y sus configuraciones.
• Puede crear, modificar y eliminar Espacios de Trabajo.
• Puede gestionar planes, facturación, módulos y complementos contratados.
• Está facultado para designar y revocar accesos a otros Usuarios con diferentes roles.

Importante: El acceso de un Usuario Titular es exclusivo, personal e intransferible. La compartición de credenciales será considerada como una violación a los presentes Términos y podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio sin derecho a reembolso

7.2 Usuario Administrador

El Usuario Administrador es un perfil operativo con funciones ampliadas, designado por el Usuario Titular. Sus atribuciones incluyen:

• Administración de procesos operativos dentro de la Plataforma.
• Gestión de usuarios operativos (alta, baja y modificación).
• Generación de reportes y configuraciones de módulos, flujos y bots.
• Solicitud de funciones o servicios adicionales (con o sin costo).

El Usuario Titular asumirá plena responsabilidad por las acciones ejecutadas por el Usuario Administrador, sin que se requiera aprobación expresa previa. Cada Usuario Administrador deberá contar con credenciales únicas, y su contratación puede implicar costos adicionales conforme al plan vigente.

7.3 Usuario Operativo

El Usuario Operativo es aquel que tiene acceso limitado y específico a herramientas y funcionalidades que permiten interactuar con prospectos y clientes finales del Cliente. Su alcance incluye:

• Gestión de conversaciones, respuestas automatizadas y seguimiento de prospectos.
• Visualización de embudos de venta y estados de contacto (según permisos).
• No tiene acceso a configuraciones generales, facturación, ni administración de usuarios.

Este rol está diseñado para funciones comerciales, de soporte o atención al cliente. Todo Usuario Operativo deberá contar con acceso individualizado. El uso compartido de sesiones está estrictamente prohibido.

7.4 Restricciones Generales de Acceso

Todos los roles definidos en esta cláusula deberán ser utilizados conforme a los principios de individualidad, confidencialidad y seguridad. En consecuencia:

• Se prohíbe compartir accesos o permitir el uso simultáneo de una Cuenta por varias personas.
• Cada acceso será monitoreado por motivos de seguridad.
• En caso de detectar actividad sospechosa, accesos concurrentes indebidos, automatizaciones no autorizadas, spam, o uso contrario a estos Términos, Zucess® se reserva el derecho de:
o Emitir advertencias;
o Suspender temporalmente el acceso;
o Cancelar la Cuenta de forma definitiva sin reembolso.

La Plataforma puede ser utilizada desde distintos dispositivos del mismo Usuario, siempre que exista coherencia en los patrones de uso y dispositivos autorizados.

8. CALIDAD DEL SERVICIO Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

Zucess® declara que presta sus Servicios conforme a principios de buena fe comercial, competencia técnica razonable y conforme a los estándares aceptados en el ámbito del software como servicio (SaaS). No obstante, el Cliente entiende y acepta que la operación de una plataforma tecnológica puede estar sujeta a interrupciones, errores, fallos técnicos, contingencias derivadas de terceros, y limitaciones inherentes al entorno digital.

8.1 Alcance de los Servicios

Los Servicios son proporcionados “tal cual” y “según disponibilidad”, sin que ello constituya una garantía expresa o implícita sobre su continuidad, precisión, compatibilidad con TÉRMINOS Y CONDICIONES - ZUCESS® 9 sistemas específicos, adecuación para fines particulares ni resultados esperados. Cualquier información, recomendación o métrica brindada dentro de la Plataforma tiene carácter informativo y no vinculante.

8.2 Exención de responsabilidad por integraciones

El funcionamiento de ciertas funcionalidades puede depender de servicios externos o integraciones de terceros (incluyendo, pero no limitado a WhatsApp®, Meta Platforms, Inc., pasarelas de pago, etc.). Zucess® no será responsable por fallos, restricciones, cambios en políticas, errores técnicos o suspensiones generadas por dichos servicios de terceros.

8.3 Actualizaciones y mantenimiento

Zucess® se reserva el derecho de realizar mejoras, parches, actualizaciones o modificaciones en la Plataforma en cualquier momento, sin previo aviso. Estas acciones podrán generar interrupciones temporales o alteraciones en el uso del sistema, las cuales no darán lugar a indemnizaciones, descuentos ni compensaciones de ningún tipo.

8.4 Exclusión de responsabilidad

Zucess®, sus socios, colaboradores, representantes, proveedores, aliados estratégicos o licenciatarios, no serán responsables bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales, o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso de los Servicios, tales como pérdida de ingresos, interrupción de negocio, pérdida de datos, reputación o cualquier otra afectación intangible, incluso si el Cliente ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

8.5 Obligación de indemnidad

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Zucess®, así como a sus directivos, empleados y terceros relacionados, frente a cualquier acción, queja, reclamo, demanda, sanción o procedimiento derivado de:

• El uso indebido, ilícito o no autorizado de la Plataforma.
• El incumplimiento de los presentes Términos.
• El uso de mensajes, campañas o contenidos que infrinjan normativas locales o internacionales.
• Cualquier acción realizada por Usuarios bajo su Cuenta

8.6 Límite máximo de responsabilidad patrimonia

En caso de que Zucess® sea legalmente obligado a responder por daños causados directa y exclusivamente por su acción dolosa o negligencia grave, el Cliente acepta que el monto máximo de compensación no excederá, en ningún caso, el valor neto del último pago realizado por concepto de Suscripción activa. Dicha compensación será única y excluyente, sin lugar a reclamos adicionales por daño emergente, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

9. REGISTRO, ACCESO Y RESPONSABILIDAD SOBRE LA CUENTA

9.1 Requisitos de elegibilidad

El acceso y uso de la Plataforma de Zucess® está condicionado a que el Usuario cuente con capacidad jurídica plena conforme a las leyes mexicanas. El registro está prohibido para menores de edad, personas incapaces legalmente o cualquier individuo que haya sido suspendido o inhabilitado por Zucess®, sea de forma temporal o definitiva.

La creación de una Cuenta implica que el Cliente manifiesta bajo protesta de decir verdad que cumple con dichos requisitos y que los datos proporcionados son exactos, completos y actualizados. En caso de falsear información o utilizar identidades ajenas, Zucess® se reserva el derecho de cancelar la Cuenta sin previo aviso ni responsabilidad alguna.

9.2 Proceso de creación de Cuenta

Para registrarse, el Usuario deberá proporcionar un correo electrónico válido, número de contacto, nombre completo y generar una contraseña segura. Zucess® podrá requerir documentación adicional para verificar identidad o validar el uso autorizado del número telefónico vinculado.

El Cliente se obliga a no registrar múltiples cuentas de forma fraudulenta ni utilizar alias, nombres impersonales, maliciosos, ofensivos o confusos. Cualquier duplicidad, intento de suplantación o manipulación será motivo de bloqueo inmediato de la Cuenta sin derecho a reembolso.

9.3 Confidencialidad de credenciales

El Cliente y los Usuarios bajo su Cuenta son los únicos responsables del uso, resguardo y confidencialidad de sus credenciales de acceso. Se presume que cualquier acción realizada desde su Cuenta ha sido ejecutada por el Cliente o con su autorización.

En caso de pérdida, robo, acceso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad, deberá notificarlo inmediatamente a contacto@zucess.com. Zucess® no será responsable por actos realizados antes de dicha notificación.

9.4 Roles y permisos de acceso

El Cliente podrá gestionar el acceso de terceros mediante asignación de roles dentro de su Cuenta (Owner, Admin, Operativo, etc.). El uso correcto de dichos accesos, la delimitación de funciones y el control interno de los permisos otorgados será responsabilidad exclusiva del Cliente. Zucess® no se hará responsable por acciones realizadas por Usuarios delegados ni por fallas en la gestión interna del Cliente.

9.5 Representaciones, nombres de usuario y suplantación

Está expresamente prohibido utilizar nombres de usuario, seudónimos o etiquetas que:

• Generen confusión respecto a su relación con Zucess®.
• Infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Tengan connotaciones ofensivas, ilegales o fraudulentas.
• Hagan suponer que el Usuario es representante, socio, distribuidor o empleado de Zucess®, salvo que exista una autorización escrita y válida que lo acredite como Partner oficial.

Toda violación a este punto podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata de la Cuenta sin responsabilidad para Zucess®.

9.6 Cancelación voluntaria y revocación

El Cliente podrá solicitar la cancelación de su Cuenta y revocar su consentimiento respecto a los presentes Términos en cualquier momento, a través del procedimiento habilitado en la Plataforma. No obstante, dicha cancelación no lo exime de las obligaciones pendientes ni implica devolución automática de importes pagados.

Zucess® podrá conservar ciertos datos conforme a obligaciones legales o contractuales, incluso tras la cancelación, y el acceso a la información previamente almacenada será limitado o eliminado conforme a la política de privacidad vigente.

10. REVOCACIÓN DE ACCESO Y CANCELACIÓN DE CUENTA POR ZUCESS®

Zucess® se reserva el derecho, en ejercicio de su facultad discrecional, de revocar, suspender, limitar o cancelar de manera inmediata, parcial o total, el acceso a la Plataforma, la Cuenta, los Servicios o la Suscripción de cualquier Usuario o Cliente, sin necesidad de notificación previa ni requerimiento judicial, en los siguientes supuestos (de manera enunciativa, no limitativa):

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier disposición legal aplicable.
• Uso indebido, abusivo, engañoso o contrario a la ley de la Plataforma, sus herramientas, funciones, bots o Integraciones.
• Empleo de la Plataforma para finalidades contrarias al orden público, la moral, la ética profesional o los derechos de terceros.
• Realización de prácticas automatizadas no autorizadas, envío masivo de mensajes sin consentimiento, campañas ilícitas o con contenido prohibido.
• Actividades que, a juicio de Zucess®, afecten negativamente la estabilidad técnica, seguridad, reputación, marca, propiedad intelectual o relaciones con terceros de Zucess®.
• Solicitud o requerimiento fundado de una autoridad judicial o administrativa competente.

En cualquiera de estos casos, Zucess® no estará obligada a otorgar reembolsos, bonificaciones o compensaciones por periodos no utilizados, servicios parcialmente prestados o datos almacenados en la Plataforma, los cuales podrán ser eliminados de forma inmediata y definitiva.

Asimismo, Zucess® podrá, sin previo aviso, eliminar, bloquear o restringir cualquier contenido generado por el Cliente que:

• Contenga lenguaje ofensivo, discriminatorio, sexualmente explícito, violento, amenazante o difamatorio.
• Infrinja derechos de autor, marcas o secretos industriales de terceros.
• Vulnere los principios éticos de la empresa, las buenas prácticas comerciales o la normativa vigente.

El Cliente reconoce y acepta que su permanencia en la Plataforma está sujeta al cumplimiento continuo de estos Términos, y que Zucess® podrá ejercer cualquier acción técnica, preventiva o correctiva que considere adecuada, sin responsabilidad alguna por la cancelación de la Cuenta o del acceso.

En caso de requerimiento legal, Zucess® podrá proporcionar a la autoridad competente los registros de uso, datos de cuenta, comunicaciones o cualquier otro elemento vinculado al Cliente, conforme a lo establecido por la legislación aplicable en México.

11. SUSCRIPCIONES Y PAGOS
Para poder acceder a los Servicios ofrecidos por Zucess®, el Cliente deberá contratar una Suscripción mediante el pago anticipado de una tarifa, ya sea de forma mensual o conforme al intervalo recurrente seleccionado al momento de la contratación. Las modalidades disponibles podrán variar conforme a los planes vigentes que se encuentren publicados en el sitio oficial de Zucess®: https://zucess.com.
Las Suscripciones contratadas por periodos superiores al mensual podrán incorporar
beneficios tarifarios. No obstante, el Cliente entiende y acepta que dichos periodos son considerados compromisos firmes, por lo que no existirá derecho a devolución, reembolso o compensación alguna en caso de cancelación anticipada, revocación voluntaria o falta de uso por parte del Cliente. El importe pagado será considerado no reembolsable bajo cualquier circunstancia, salvo disposición legal expresa en contrario.

11.1 Pagos y procesamiento
El Cliente deberá seleccionar el método de pago disponible para formalizar su Suscripción. Zucess® pone a disposición las siguientes opciones:
i) Pagos electrónicos a través de Pasarelas de Pago externas contratadas por Zucess® (según disponibilidad en la Plataforma).
ii) Registro de tarjeta de débito o crédito directamente en la Plataforma.
iii) En el caso de Suscripciones de duración mayor a un mes, el Cliente podrá solicitar realizar el pago por transferencia bancaria (solo disponible en México), quedando entendido que la activación de la Suscripción será efectiva únicamente cuando el pago sea confirmado, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Una vez formalizada la Suscripción, la Plataforma realizará los cobros automáticos
conforme al plazo elegido. Por ejemplo, si un Cliente activa su plan el día 5, los cargos posteriores se realizarán el mismo día 5 de cada ciclo subsecuente, independientemente de la duración contratada.
El Cliente se obliga a consultar regularmente los precios actualizados dentro de la
Plataforma asi cómo su fecha de corte y pago. En caso de modificación en las tarifas, estos cambios serán aplicables a partir del siguiente ciclo de facturación. Si el Cliente no está conforme con la nueva tarifa, deberá dar por terminada su Suscripción antes del siguiente cargo automático. En caso contrario, se entenderá como aceptación tácita del nuevo precio.
Una vez confirmado el pago correspondiente, Zucess® enviará al Cliente una notificación de activación, habilitando así el acceso a la Plataforma por el periodo contratado.

11.2 Intermediarios de pago: El Cliente reconoce que el procesamiento de los pagos no
es realizado directamente por Zucess®, sino por terceros proveedores independientes. Al efectuar el pago, el Cliente podrá ser redirigido a una plataforma externa para completar la transacción. En tal caso, Zucess® no será responsable por el servicio prestado por dichos terceros, ni por errores, rechazos, demoras o cualquier otra situación derivada del procesamiento.
Zucess® se reserva el derecho de conceder, de forma discrecional, un periodo de gracia de hasta diez (10) días naturales para regularizar pagos no efectuados a tiempo. Si al término de este plazo no se refleja el pago correspondiente, la Cuenta será suspendida. En caso de que el Cliente realice el pago con posterioridad, la reactivación del acceso se llevará
a cabo en un máximo de un día hábil a partir de la confirmación del pago exitoso.

11.3 Divisa: Los cobros derivados de la contratación de los Servicios de Zucess® se
realizarán en pesos mexicanos (MXN) para los Clientes cuya residencia fiscal se
encuentre en los Estados Unidos Mexicanos. En el caso de Clientes domiciliados fuera del territorio mexicano, los cobros serán procesados en dólares estadounidenses (USD),
salvo disposición o condición específica que se acuerde de manera individual.
11.4 Uso Justo de los Servicios: Cada Suscripción disponible en Zucess® incluye límites
técnicos y operativos claramente establecidos en función del plan contratado. El Cliente
deberá revisar cuidadosamente estos parámetros antes de seleccionar su modalidad de
uso, ya que constituyen una parte esencial del uso de la plataforma.
El Cliente reconoce que el uso de la Plataforma está sujeto a condiciones de consumo
razonable, tanto en capacidad de almacenamiento como en volumen de procesamiento,
número de contactos, envíos de mensajes y recursos disponibles. En caso de requerir
capacidades superiores a las incluidas en su plan original, el Cliente deberá contratar una
Suscripción con mayores recursos o servicios complementarios.
11.5 Almacenamiento de Información: El acceso a los elementos almacenados en la
Plataforma (incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, archivos de imagen, texto,
audio, video, contactos, conversaciones y datos relacionados) estará determinado por las
condiciones específicas de la Suscripción contratada.
El Cliente acepta expresamente que:
a) Zucess® mantendrá la información almacenada únicamente durante el periodo en que
la Suscripción se mantenga activa.
b) Una vez finalizado dicho periodo, la información será conservada de forma temporal por
un máximo de 90 días naturales, mediante servicios de almacenamiento en la nube
contratados con terceros especializados (actualmente, GCP Google Cloud o el proveedor
que Zucess® determine). Transcurrido ese plazo, la información podrá ser eliminada de
forma definitiva y sin posibilidad de recuperación.
c) En caso de reactivar la Suscripción después de ese periodo, Zucess® no garantiza la preservación ni disponibilidad de los datos anteriores, a menos que exista respaldo contratado de forma adicional.
d) En supuestos de terminación o revocación unilateral de la Suscripción por incumplimiento
del Cliente, Zucess® se reserva el derecho de eliminar inmediatamente cualquier dato
almacenado, sin obligación de conservación posterior ni posibilidad de reclamación por
parte del Cliente.
11.6 Envío y recepción de mensajes: El Cliente reconoce que la Plataforma de Zucess®
funciona, entre otras cosas, como un sistema que emula la lógica de operación de
aplicaciones de mensajería externa (como WhatsApp® y otras Integraciones) habilitadas
por el propio Cliente. Para el correcto funcionamiento de esta herramienta, será indispensable que el Cliente cuente con una cuenta válida en dichas Integraciones, y que
cumpla íntegramente con los términos, políticas y condiciones establecidos por los
proveedores de dichas tecnologías externas.
El volumen de mensajes que el Cliente podrá enviar o recibir estará limitado por el plan de
Suscripción contratado. En caso de que el Cliente requiera exceder los límites incluidos,
deberá solicitar una ampliación de capacidad mediante la contratación de un plan superior
o el pago de complementos tarifarios establecidos para tal efecto.

11.7 Límite de contactos: La Plataforma permite al Cliente importar, gestionar, exportar y
descargar listas de contactos conforme a las capacidades incluidas en su plan de
Suscripción. Estos límites podrán referirse tanto al número total de registros como al
volumen de exportación permitido dentro de un periodo determinado.
En caso de que el Cliente requiera manejar un mayor volumen de contactos, deberá migrar
a un plan que contemple dichas capacidades, o bien contratar funcionalidades adicionales
sujetas a disponibilidad y tarifación especial.

11.8 Servicios Adicionales: Cualquier servicio que no se encuentre expresamente incluido
en el plan de Suscripción originalmente contratado por el Cliente será considerado como
un Servicio Adicional. Dichos servicios estarán sujetos a tarifas complementarias, mismas
que serán determinadas unilateralmente por Zucess® y comunicadas al Cliente previo a su
activación. Zucess® se reserva el derecho de actualizar, limitar o suspender servicios
adicionales cuando detecte mal uso, abuso o incumplimiento de los presentes Términos.

11.9 Servicio de Zu-bot (Asistente Conversacional Automatizado): El Cliente podrá
activar y configurar, dentro de la Plataforma, el servicio denominado Zu-bot, que consiste
en un programa automatizado de atención por mensajería, diseñado para responder de
manera inmediata a las primeras interacciones que realicen prospectos o clientes del
Cliente a través de los canales conectados mediante Integraciones (por ejemplo,
WhatsApp®).
Zu-bot permite enviar respuestas preconfiguradas con opción múltiple, facilitando la
recolección de datos iniciales, direccionamiento de solicitudes y automatización de flujos
conversacionales básicos.
Zu-bot permite dependiendo de la configuracion, dar opcion para realizar citas , las cuales
se agregarán al calendario y serán confirmadas para el usuario mediante un mensaje de
confirmación.
El Cliente reconoce y acepta que el uso de Zu-bot está sujeto al cumplimiento de las
políticas, restricciones y condiciones técnicas impuestas por las plataformas de mensajería
integradas. En consecuencia, Zucess® se reserva el derecho de modificar, limitar o
suspender temporal o definitivamente este servicio si las Integraciones modifican sus
términos o restringen su operación.
Asimismo, el Cliente acepta que el uso de Zu-bot incluirá una marca de agua visible o
identificador técnico que hace alusión a Zucess® como proveedor de la herramienta. Si
el Cliente desea eliminar dicha marca o cualquier rastro visible de Zucess® en las
conversaciones automatizadas, deberá contratar este servicio como funcionalidad extra,
con costo adicional según las tarifas vigentes.

11.10 API Pública de Zucess®: La Plataforma de Zucess® ofrece una interfaz de
programación de aplicaciones (API) que permite al Cliente conectar su entorno digital
con servicios o sistemas de terceros, mediante llamadas informáticas seguras que respetan
los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Como parte de su Suscripción, el Cliente podrá acceder a la API Pública de Zucess®
dentro de los límites definidos por el plan contratado. Para utilizar la API será necesario
solicitar y activar un API Key o Token de autenticación, el cual tendrá un costo adicional,
mismo que se determinará conforme a las tarifas vigentes y al nivel de acceso requerido.
La API permitirá, entre otras funcionalidades, realizar peticiones estructuradas para
obtener:

• Listado de prospectos (leads) con atributos como ID, nombre, correo, teléfono,
  empresa, etapa y embudo.
• Estado de los embudos comerciales y métricas por etapa.
• Listado de Usuarios activos en cada Espacio de Trabajo (Workspace), incluyendo
  roles y fecha del último acceso.

El uso de la API estará limitado a un máximo de 100,000 peticiones acumuladas, salvo que se contrate un módulo adicional de ampliación.
Queda expresamente prohibido que el Cliente o cualquier Usuario asociado:

• Copie, recompile, derive o reproduzca total o parcialmente el código fuente de la API.
• Exceda los límites establecidos sin autorización expresa.
• Utilice la API para fines distintos a los estipulados en estos Términos.

En caso de incumplimiento, Zucess® se reserva el derecho de revocar el acceso a la API, cancelar la Cuenta asociada, y ejercer las acciones legales que correspondan. El Cliente asumirá íntegramente los daños y perjuicios derivados de cualquier uso indebido.

11.11 Responsabilidad del Cliente en materia de pagos: El Cliente se obliga a mantener
un método de pago activo, válido y con fondos suficientes para cubrir de forma oportuna los
cargos correspondientes a su Suscripción. La falta de cumplimiento en esta obligación
tendrá como consecuencia directa la suspensión inmediata del acceso a los Servicios, tanto
del Cliente como de todos los Usuarios vinculados a su Cuenta.
En caso de incumplimiento de pago, Zucess® se reserva el derecho de revocar total o
parcialmente los permisos de acceso a la Plataforma sin previo aviso, y sin que ello implique
responsabilidad alguna para Zucess® frente al Cliente o terceros afectados.
El Cliente será el único responsable de cualquier consecuencia negativa derivada de la
interrupción del servicio por falta de pago, incluyendo —de forma enunciativa— pérdida de
información, interrupción de automatizaciones, fallos en la comunicación con sus propios
clientes o terceros, y cualquier otro daño derivado del no cumplimiento de sus obligaciones
económicas.

11.12 Impuestos: El importe a pagar por los Servicios contratados incluirá, en su caso, los
impuestos aplicables conforme a la legislación vigente del país en el que se facture la
Suscripción. Estos impuestos serán calculados con base en la tasa impositiva
correspondiente al momento en que se genere el cargo.
Zucess® se reserva el derecho de actualizar las tarifas totales a pagar en caso de que se
modifiquen las disposiciones fiscales que le resulten aplicables.

11.13 Renovación automática de la Suscripción: Salvo indicación en contrario, todas las
Suscripciones contratadas a través de la Plataforma se renovarán de manera automática
por un nuevo periodo igual al originalmente pactado, utilizando el método de pago
previamente autorizado por el Cliente.
La renovación se realizará al término de cada ciclo de facturación, y el nuevo cargo se efectuará de forma automática por el monto vigente publicado por Zucess® para el tipo de plan correspondiente.

Si el Cliente desea evitar la renovación, deberá solicitar la terminación de su Suscripción
ingresando a la plataforma y solicitandolo con al menos tres (3) días naturales de
anticipación a la fecha programada para el siguiente cargo cómo se indica en el apartado 11.16. Una vez realizado el cobro correspondiente a la renovación automática, no se admitirán
reembolsos bajo ninguna circunstancia, independientemente de si el Cliente hace uso o
no de los Servicios durante el periodo cobrado.
En caso de que el Cliente solicite un cambio en su plan de Suscripción, dicho cambio surtirá
efectos de forma inmediata y cambiara su fecha de corte al nuevo dia en el que se modifico.

11.14 Cambios de precios y tarifas: Zucess®, en su carácter de proveedor de los
Servicios, se reserva el derecho de modificar los precios de las Suscripciones, así como de cualquier tarifa asociada al uso de funcionalidades adicionales de la Plataforma, en el momento que lo considere pertinente.
Cualquier modificación de tarifas será comunicada con anticipación suficiente al Cliente mediante los canales disponibles en la Plataforma. La entrada en vigor de los nuevos precios será aplicable al inicio del siguiente ciclo de facturación.
El Cliente entiende y acepta que si continúa utilizando los Servicios una vez iniciado el nuevo periodo de facturación, se considerará que ha aceptado expresamente las nuevas tarifas. En caso de no estar de acuerdo con los nuevos precios, el Cliente deberá cancelar
su Suscripción con antelación suficiente conforme a lo establecido en el apartado 11.16 del presente documento. Si el Cliente no realiza dicha cancelación en tiempo y forma, y el cobro
se efectúa, no tendrá derecho a reembolso alguno.

11.15 Datos de facturación
Las siguientes disposiciones serán aplicables a la emisión de comprobantes fiscales por el pago de Suscripciones:

• Si el Cliente reside en México, podrá generar una factura fiscal conforme a la
  legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
• Si el Cliente reside fuera de México, se expedirá un comprobante de pago tipo
  invoice sin efectos fiscales en territorio nacional.

La solicitud de facturación deberá realizarse directamente desde la Cuenta del Cliente, dentro del apartado correspondiente habilitado en la Plataforma. El plazo máximo para emitir la factura será hasta las 22:00 horas (hora del centro de México) del último día del mes en que se haya efectuado el pago.
El Cliente es único y plenamente responsable de capturar correctamente sus datos
fiscales al momento de solicitar la factura. Zucess® no será responsable por errores,
omisiones o inconsistencias en la información ingresada por el Cliente en el sistema.
Una vez emitido el comprobante fiscal, Zucess® no podrá modificar, sustituir ni cancelar el documento salvo en los supuestos permitidos por la normativa fiscal aplicable. El Cliente declara entender y aceptar esta condición de forma expresa.
El Cliente acepta expresamente que Zucess® no podrá cancelar, sustituir ni eliminar
comprobantes fiscales emitidos correspondientes a periodos anteriores al mes
calendario en curso, salvo que exista una obligación legal expresa para hacerlo y siempre dentro del marco que permita la legislación fiscal aplicable.
En caso de requerir la modificación de los datos fiscales asociados a su Cuenta, el
Cliente deberá contactar al área de Atención y Soporte de Zucess® mediante los canales oficiales indicados en la Plataforma. Se recomienda que dicho proceso se realice con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha programada para el cobro de la Suscripción, a fin de garantizar que los datos actualizados puedan reflejarse en tiempo y forma en el comprobante correspondiente.
Zucess® no estará en condiciones de emitir facturas o comprobantes fiscales por pagos realizados en meses o años anteriores al periodo fiscal vigente, independientemente del motivo de la solicitud o de cualquier omisión del Cliente. Por tanto, el Cliente acepta que será su exclusiva responsabilidad verificar y mantener actualizados sus datos fiscales antes de efectuar el pago correspondiente.

11.16 Terminación de la Suscripción: El Cliente podrá solicitar la terminación de su Suscripción en cualquier momento, sin necesidad de expresar causa, debiendo seguir el
procedimiento establecido dentro de la Plataforma. Para efectos de su cancelación
voluntaria, el Cliente deberá realizar las siguientes acciones:
a) Acceder a su Cuenta y dirigirse al menú de “Ajustes”.
b) Ingresar a la sección denominada “Mi perfil”.
c) Seleccionar la opción “Finalizar Suscripción”.
d) Completar el formulario de terminación con la información requerida.
En caso de requerir asistencia durante el proceso de cancelación, el Cliente podrá
comunicarse con el Centro de Atención y Soporte de Zucess® a través de los  mediosoficiales indicados en la Plataforma.
Una vez procesada la solicitud de baja, el acceso a los Servicios continuará activo hasta el último día hábil del ciclo de facturación en curso, sin que ello implique derecho a reembolso proporcional o parcial. La baja será efectiva al concluir dicho periodo, y los cobros cesarán automáticamente a partir del siguiente ciclo.

11.17 Programa de Partners: Las condiciones aplicables a alianzas comerciales,
colaboraciones estratégicas o participación en esquemas de afiliación como Partner de
Zucess®, se regirán por un contrato independiente y específico que deberá ser celebrado
entre la persona interesada y Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., en su calidad de
titular de la Plataforma.
Cualquier Cliente o Usuario que desee participar como Partner deberá manifestar
formalmente su interés a través de los canales designados por Zucess®, y recibirá la
información correspondiente sobre los requisitos, beneficios, restricciones y vigencia del
programa.
La aceptación como Partner quedará sujeta a la aprobación discrecional de Zucess®, quien
podrá rechazar o cancelar cualquier postulación sin expresión de causa y sin que ello
genere obligación de compensación o justificación.

12. CONDICIONES ADICIONALES DE USO DEL SOFTWARE
Además de las obligaciones generales establecidas en estos Términos y Condiciones, el
Cliente y los Usuarios autorizados reconocen y aceptan que el uso de la Plataforma
Zucess® está sujeto a principios de legalidad, buena fe, seguridad informática y respeto a
derechos de terceros. En consecuencia, se obligan a no realizar conductas que
comprometan la integridad, confidencialidad, disponibilidad o legitimidad del Software o sus
servicios asociados.

Se considera uso indebido cualquier comportamiento que:

• Contravenga las leyes aplicables, afecte negativamente la experiencia de otros
  Usuarios, cause daño a Zucess®, sus aliados, proveedores o a cualquier tercero;
• O bien que tenga como resultado el aprovechamiento indebido de las
  funcionalidades de la Plataforma.

En particular, se prohíbe lo siguiente:

i) Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos, inmorales, que atenten contra el orden público o que generen perjuicio a terceros.

ii) Intentar acceder a zonas, funciones o datos de la Plataforma para los cuales el Usuario no cuente con autorización explícita, incluyendo áreas administrativas, código fuente, APIs internas o herramientas no publicadas.

iii) Usar el sistema para almacenar, transmitir o distribuir contenido que sea ofensivo, difamatorio, violento, discriminatorio o que infrinja derechos patrimoniales o personales de terceros.

iv) Generar intencionadamente sobrecarga en los servidores, ejecutar ataques que afecten el rendimiento (como DDoS), manipular flujos operativos, explotar vulnerabilidades o
comprometer los recursos tecnológicos de Zucess®, sus integraciones o servicios
conectados.

v) Inyectar o propagar cualquier tipo de código malicioso, virus, troyano, spyware, archivo
corrupto, backdoor o software diseñado para alterar el funcionamiento normal del sistema,
interferir en flujos de comunicación o recolectar datos sin autorización.
vi) Obtener, intentar obtener o manipular sin permiso datos confidenciales, información
personal, tokens, contraseñas, claves de API u otros elementos protegidos tanto de
Zucess® como de sus Clientes, Usuarios o terceros relacionados.

vii) Copiar, descargar, modificar, distribuir, explotar, reempaquetar, comunicar
públicamente o reutilizar cualquier contenido o módulo de la Plataforma sin la previa
autorización por escrito del titular legítimo de los derechos.

viii) Utilizar los canales proporcionados por la Plataforma para el envío masivo de
publicidad engañosa, correos electrónicos no solicitados (spam), enlaces maliciosos o
campañas de captación contrarias a la ley o al presente contrato.

ix) Publicar, compartir o reenviar información inexacta o manipulada con el fin de inducir a
error a otros Usuarios o generar confusión sobre los servicios de Zucess® o sus asociados.

x) Violar derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a Zucess® o
terceros, incluyendo marcas registradas, logotipos, modelos de base de datos, interfaces
gráficas, diseños, funcionalidades o códigos fuente.

xi) Atentar contra el secreto de las comunicaciones, vulnerar obligaciones de
confidencialidad o incumplir lo dispuesto por las leyes de protección de datos personales
aplicables (como la LFPDPPP en México o su equivalente internacional).

xii) Realizar prácticas de ingeniería inversa, desensamblaje, decompilación, análisis de
estructura, extracción de código o emulación del comportamiento funcional del sistema con
fines no autorizados, excepto cuando esté expresamente permitido por ley o por acuerdo
escrito.

Toda conducta que incumpla las disposiciones anteriores será considerada violación grave a estos Términos, y autoriza a Zucess®, de manera inmediata y sin previo aviso, a:

• Suspender o bloquear total o parcialmente el acceso a la Cuenta del Cliente.
• Cancelar la Suscripción activa y eliminar el acceso a los datos asociados.
• Adoptar las medidas legales, civiles, penales o administrativas que resulten
  procedentes en función del caso.

13. RESPONSABILIDADES Y COMPROMISOS DE ZUCESS®

Zucess®, en su calidad de titular y operador de la Plataforma, se compromete a cumplir con
las siguientes obligaciones frente al Cliente, sin perjuicio de lo establecido en las demás
cláusulas de los presentes Términos y Condiciones:

i) Brindar información precisa, comprensible, actualizada y fácilmente accesible sobre las
funcionalidades, alcances, limitaciones y condiciones técnicas de los Servicios incluidos en
cada plan de Suscripción.

ii) Garantizar, dentro de lo razonablemente posible, la disponibilidad continua y el
funcionamiento estable de la Plataforma conforme a las condiciones contratadas, excepto
en casos de mantenimiento programado, fuerza mayor o incidencias técnicas ajenas al
control directo de Zucess®.

iii) Tratar la información proporcionada por el Cliente y sus Usuarios exclusivamente para
los fines definidos en estos Términos y en el Aviso de Privacidad correspondiente,
absteniéndose de utilizar, divulgar o transferir dichos datos con fines no autorizados o
distintos a los pactados contractualmente.

iv) Incorporar medidas de validación durante el proceso de registro, suscripción y pago,
tales como ventanas emergentes, mensajes de confirmación, doble autenticación o
notificaciones electrónicas, que permitan al Cliente revisar, aceptar o corregir
voluntariamente cada paso de dicho proceso antes de su formalización.

14. ALCANCE FUNCIONAL DE LA PLATAFORMA Y NATURALEZA DE LA
RELACIÓN CONTRACTUAL

Zucess® provee al Cliente una solución tecnológica que opera como medio automatizado
para gestionar procesos de comunicación, agendamiento y seguimiento mediante el uso de
servicios integrados de mensajería externa (como WhatsApp®, entre otros). En ningún
caso, Zucess® actúa como intermediario, avalista, ni parte activa en las relaciones,
acuerdos o compromisos que el Cliente o sus Usuarios generen con terceros a través de la
Plataforma.

El Cliente reconoce y acepta que:

• Toda interacción, trato, oferta o comunicación realizada con terceros mediante el
  uso de la Plataforma es realizada bajo su exclusiva responsabilidad, sin
  intervención, revisión ni aprobación por parte de Zucess®.
• Zucess® no supervisa, valida ni respalda los mensajes, contenidos, promociones,
  ofertas comerciales o condiciones que el Cliente difunda por medio de la Plataforma,
  incluso si utilizan sus funcionalidades automatizadas o el servicio de Zu-bot.
• Cualquier reclamación, queja, incumplimiento o conflicto que surja entre el Cliente y terceros, ya sean consumidores, prospectos o aliados, será resuelto directa y
  únicamente por el Cliente, liberando expresamente a Zucess® de cualquier
  responsabilidad presente o futura, directa o indirecta, relacionada con dichos
  vínculos.

Asimismo, la aceptación y uso de los Servicios no implica, bajo ninguna circunstancia, la
existencia de una relación laboral, societaria, asociativa, de representación, agencia,
franquicia o subordinación entre Zucess® y el Cliente o sus Usuarios. El vínculo entre
ambas partes se limita a una relación contractual de carácter mercantil por la provisión de
acceso a la Plataforma, conforme a los términos y condiciones aquí establecidos.

15. DISPONIBILIDAD, OPERACIÓN TÉCNICA Y RESPONSABILIDADES DEL
CLIENTE

La Plataforma de Zucess® estará habilitada para acceso y operación continua las 24
(veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana, salvo interrupciones derivadas de eventos programados o contingencias ajenas al control razonable de Zucess®, tales como mantenimientos urgentes, caídas de servicios externos, incidentes de ciberseguridad o cualquier otra causa de fuerza mayor.

El hecho de que la Plataforma esté disponible no implica que el Centro de Atención y
Soporte se encuentre activo en el mismo horario. El soporte técnico y operativo será
brindado exclusivamente en días hábiles, de lunes a viernes, entre las 08:00 y 18:00 horas
(zona horaria del centro de México), sin perjuicio de que se amplíe dicho horario mediante notificación expresa al Cliente.

Obligaciones técnicas del Cliente.
El Cliente acepta y reconoce que el uso adecuado de la Plataforma depende de su
capacidad técnica y conectividad. En ese sentido, es su exclusiva responsabilidad:

• Contar con acceso estable a Internet o red de datos móviles.
• Cubrir los costos asociados a dicho acceso, incluyendo cargos de terceros
  proveedores de telecomunicaciones.
• Disponer de dispositivos compatibles con la Plataforma y mantenerlos actualizados
  (navegadores, sistemas operativos, software de seguridad).
• Configurar correctamente notificaciones, permisos y accesos para asegurar la
  recepción de alertas, mensajes del sistema y otras funciones integradas.

Zucess® no será responsable por errores, limitaciones o fallos derivados del uso en
entornos no compatibles o por la falta de actualización del equipo o software utilizado por el Cliente.

Eventos técnicos y limitaciones de servicio.
A pesar de implementar protocolos de seguridad, monitoreo continuo y redundancia
técnica, Zucess® no puede garantizar la operación ininterrumpida de la Plataforma. Lasinterrupciones o fallas podrían deberse, de forma enunciativa más no limitativa, a:

• Caídas en servidores de terceros.
• Ataques cibernéticos o intentos de intrusión.
• Mantenimiento técnico correctivo o preventivo.
• Fallas en los servicios de Internet o redes móviles.
• Incidentes extraordinarios fuera del control operativo de Zucess®.

En tales escenarios, Zucess® adoptará medidas diligentes y razonables para restablecer la operatividad en el menor tiempo posible. No obstante, dichos eventos no darán lugar a indemnizaciones, descuentos, créditos ni compensaciones de ningún tipo, salvo disposición expresa en contrato o plan especial contratado.

15. FUNCIONALIDADES AUTOMATIZADAS Y USO DE INTELIGENCIA
ARTIFICIAL

Zucess® incorpora módulos basados en inteligencia artificial (IA) y automatización que
tienen por objeto asistir al Cliente en tareas como: atención inicial automatizada,
categorización de contactos, predicción de comportamiento de leads y análisis operativo.
Estas funcionalidades operan mediante algoritmos desarrollados con base en datos
históricos, reglas definidas por el Cliente y tecnologías de terceros.

El Cliente reconoce que:

• Estas herramientas están diseñadas como apoyo, no como sustituto de juicio
  humano.
• Los resultados derivados de su uso deben ser verificados y no se consideran
  determinantes.
• La precisión y eficacia de los algoritmos dependen de la calidad de los datos,
  contexto de uso y configuración establecida por el Cliente.

15.2 INTERRUPCIONES PROGRAMADAS POR MANTENIMIENTO

Zucess® podrá programar interrupciones temporales del servicio con el propósito de llevar a cabo tareas de mantenimiento, implementación de mejoras, correcciones técnicas o actualizaciones funcionales. Siempre que sea posible, se notificará al Cliente con un mínimo de 24 (veinticuatro) horas de antelación a través de los canales oficiales de comunicación.

En casos de emergencia técnica, vulnerabilidad crítica o necesidad de intervención
inmediata, Zucess® podrá suspender el servicio sin previo aviso, comprometiéndose a restaurar la funcionalidad con la mayor celeridad posible y comunicar el estado de la operación conforme al protocolo de contingencias vigente.

16. RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIÓN

El Cliente reconoce que Zucess® únicamente asume las obligaciones expresamente
estipuladas en los presentes Términos y Condiciones, y que cualquier uso de la Plataforma fuera de dichos límites se realiza bajo su entera y exclusiva responsabilidad.

En virtud de lo anterior, el Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo, defender y mantener indemne a Zucess®, a su empresa operadora Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., así como a sus directivos, socios, representantes, empleados, contratistas, afiliadas y asesores, frente a cualquier demanda, reclamación, procedimiento, sanción,
responsabilidad, multa, daño o perjuicio de cualquier naturaleza —incluyendo los
honorarios razonables de defensa legal— que se derive, directa o indirectamente, de:

• El uso indebido, negligente, fraudulento o contrario a lo pactado en este instrumento, realizado por el Cliente o cualquier Usuario autorizado bajo su Cuenta.
• La infracción de cualquier norma legal aplicable, ya sea de carácter civil, penal,
  fiscal, administrativo o de protección de datos personales.
• La transmisión de contenido ilícito, falso, difamatorio, discriminatorio, ofensivo o en contravención a derechos de terceros, a través de la Plataforma.
• El incumplimiento total o parcial de las obligaciones contractuales asumidas por el
  Cliente en este documento o en documentos complementarios.
• La violación de derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos comerciales
  o información confidencial de terceros o de Zucess®.

Zucess® se reserva expresamente el derecho de iniciar las acciones legales que
correspondan para exigir el cumplimiento de sus derechos, así como para reclamar los daños y perjuicios que le hayan sido causados como consecuencia de cualquier acto u omisión atribuible al Cliente o a los Usuarios bajo su responsabilidad.

Adicionalmente, en caso de verificarse cualquiera de las conductas anteriormente descritas, Zucess® podrá, a su sola discreción y sin necesidad de previo aviso:

• Revocar total o parcialmente el acceso a la Plataforma.
• Cancelar la Suscripción vigente del Cliente.
• Terminar la licencia de uso otorgada sobre la Plataforma.
• Proceder a eliminar la Cuenta asociada de forma inmediata.
• Estas medidas podrán adoptarse sin que ello genere derecho a reembolso, compensación o indemnización alguna a favor del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales adicionales que puedan ejercerse conforme a la ley.

17. SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA Y PROTECCIÓN DE DATOS

Zucess® opera bajo una arquitectura diseñada para garantizar altos niveles de seguridad, integridad y confidencialidad en el procesamiento de información. No obstante, la seguridad de los sistemas depende también del uso adecuado que realicen los Clientes y sus Usuarios.

Queda estrictamente prohibido realizar cualquier intento de:

• Acceder sin autorización a áreas restringidas del sistema.
• Vulnerar protocolos de seguridad o manipular los sistemas de autenticación.
• Alterar, interceptar o replicar comunicaciones internas o externas.
•  Ejecutar acciones que puedan poner en riesgo la estabilidad, integridad o
  disponibilidad de la Plataforma, incluyendo ataques de denegación de servicio
  (DoS), inyección de código malicioso, escaneo automatizado, o intentos de
  ingeniería inversa.

Cualquier acto de esta naturaleza podrá constituir una infracción civil o penal, y dará lugar a las acciones legales correspondientes. Zucess® se reserva el derecho de monitorear, investigar, documentar y, en su caso, suspender o cancelar Cuentas involucradas sin previo aviso. Asimismo, podrá colaborar con autoridades judiciales o administrativas para facilitar información que contribuya a la identificación de los responsables, conforme a la legislación aplicable.

17.1 Medidas de seguridad implementadas

Zucess® ha incorporado estándares tecnológicos de seguridad ampliamente reconocidos, que incluyen:

• Transmisión cifrada de datos mediante protocolos seguros (como SSL/TLS).
• Aislamiento de entornos de ejecución para prevenir accesos cruzados.
• Prácticas de cifrado en reposo para información sensible.
• Verificación de identidad mediante tokens y sistemas de autenticación reforzada.
• Registros de actividad y auditoría.

En el caso de los pagos realizados a través de Pasarelas de Pago externas, dichas
transacciones se ejecutan en servidores seguros de terceros certificados, bajo sus propios mecanismos de encriptación y resguardo de datos.

17.2 Responsabilidad del Cliente en la seguridad

El Cliente es responsable de adoptar medidas internas de protección, incluyendo:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir contraseñas ni permitir el uso simultáneo de una misma cuenta.
• Asegurar que los dispositivos utilizados cuenten con antivirus actualizado,
  cortafuegos activo y acceso restringido.

Zucess® no será responsable por pérdidas, accesos no autorizados, interrupciones o
filtraciones que resulten del uso inadecuado de la Plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios, o de vulnerabilidades en su entorno local.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO LIMITADA

Todos los derechos relacionados con la Plataforma de Zucess®, su diseño, funcionalidades y contenido, están protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

El Cliente reconoce y acepta que las marcas “Zucess®”, “Zu-bot & diseño”, así como sus logotipos, nombres comerciales, estructuras de navegación, interfaces, ilustraciones, íconos, elementos gráficos, contenido visual y funcional, código fuente (incluyendo HTML, CSS, JS, scripts y bases de datos), y cualquier otro componente tecnológico o creativo incorporado en la Plataforma, son propiedad exclusiva de Soft and Condominium S. de R.L. de C.V. o de sus licenciantes, y están debidamente protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, y tratados internacionales aplicables.

18.1 Usos expresamente prohibidos

El Cliente se obliga a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes conductas sin autorización expresa y por escrito de Zucess®:

• Registrar o intentar registrar marcas, signos distintivos o nombres comerciales
  similares o confundibles con los utilizados por Zucess® y Zu-bot.
• Copiar, reproducir, distribuir, modificar, traducir, adaptar, transmitir, comunicar
  públicamente, alquilar, revender o explotar comercialmente total o parcialmente los
  contenidos de la Plataforma.
• Eliminar, ocultar o alterar notas de copyright, marcas registradas, cláusulas de
  propiedad o leyendas legales visibles en el sistema o sus componentes.
• Incorporar o embeber funcionalidades de la Plataforma en sistemas externos
  mediante técnicas de framing, scraping, mirroring u otras de naturaleza similar.

18.2 Licencia de uso

Zucess® otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para los fines previstos contractualmente, conforme a las funcionalidades ofrecidas en el plan de Suscripción vigente.

La presente licencia permite al Cliente:

• Ingresar a la Plataforma desde dispositivos compatibles.
• Usar las herramientas, módulos y flujos interactivos conforme al propósito original del sistema.
• Consultar materiales, métricas y recursos habilitados por Zucess® para la operación ordinaria de su cuenta.

Esta licencia no implica la transmisión de derechos patrimoniales, propiedad, autoría, titularidad intelectual, ni autorización alguna para alterar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o generar obras derivadas a partir del software o contenidos de Zucess®.

18.3 Consecuencias del uso indebido

Todo uso no autorizado de los elementos protegidos o el incumplimiento de las restricciones aquí estipuladas podrá derivar en:

• La terminación inmediata de la licencia concedida al Cliente.
• La cancelación o suspensión de su Cuenta.
• El inicio de las acciones legales que correspondan, tanto civiles como penales, para
  exigir la cesación del uso y la reparación de los daños ocasionados.
• Zucess® se reserva todos los derechos que no hayan sido concedidos de manera expresa en estos Términos.

19. TITULARIDAD Y USO DE LOS DATOS DEL CLIENTE

Zucess® reconoce expresamente que toda la información, archivos, bases de datos,
mensajes, documentos, contenidos, registros, contactos, metadatos y demás elementos que sean ingresados, almacenados o generados por el Cliente dentro de la Plataforma, constituyen propiedad exclusiva del Cliente.

Dichos datos serán considerados confidenciales y reservados, y no se entenderá bajo ninguna circunstancia que Zucess® adquiere derechos de titularidad, propiedad o explotación sobre ellos.

19.1 Alcance del tratamiento de datos

Zucess® únicamente accederá, procesará o utilizará la información del Cliente con el propósito de:

• Prestar correctamente los Servicios contratados;
• Garantizar el funcionamiento y personalización de las funcionalidades ofrecidas;
• Atender solicitudes de soporte técnico o incidencias operativas;
• Cumplir con requerimientos legales o regulatorios aplicables.

Toda operación de tratamiento de datos se realizará conforme a lo previsto en los presentes Términos y en el Aviso de Privacidad de Zucess®, el cual forma parte integral del presente contrato.

19.2 Limitaciones en el uso de la información

Zucess® no compartirá, divulgará, transferirá ni monetizará los datos del Cliente con fines distintos a los aquí estipulados, salvo que:

• Exista autorización expresa y documentada por parte del Cliente;
• Sea requerido por una autoridad competente mediante resolución legalmente
  fundada;
• Se trate de procesos internos de respaldo, seguridad o continuidad operativa que
  no impliquen exposición pública ni alteración de la titularidad de los datos.

En cualquier otro supuesto no previsto, Zucess® se abstendrá de utilizar, modificar o intervenir los datos del Cliente.

19.3 Finalización de la relación contractual

Al término de la Suscripción, y conforme a lo dispuesto en la cláusula correspondiente al almacenamiento de información, los datos del Cliente serán conservados de forma temporal por un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales, transcurrido el cual podrán ser eliminados de manera definitiva y sin posibilidad de recuperación, salvo que exista respaldo contratado adicional.

Zucess® recomienda al Cliente realizar exportaciones periódicas de su información para mantener copias de seguridad propias.

20. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Cliente acepta y declara expresamente que todo acceso, uso y gestión de su Cuenta en la Plataforma Zucess®, incluyendo espacios de trabajo, configuraciones, funcionalidades e Integraciones conectadas, es realizado bajo su exclusiva responsabilidad. En virtud de ello, el Cliente libera total e irrevocablemente a Zucess® y a su empresa operadora Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., de cualquier obligación, reclamo o consecuencia derivada de dicho uso.

20.1 Exclusión de responsabilidad por actos de terceros

Zucess® opera como proveedor de una solución tecnológica de automatización,
interoperando con plataformas de mensajería externas (por ejemplo, WhatsApp®), las cuales son propiedad y responsabilidad de terceros independientes. En ese contexto:

• Zucess® no garantiza, respalda ni asume responsabilidad por el contenido,
  exactitud, legalidad, cumplimiento regulatorio o validez de los mensajes generados
  o recibidos por el Cliente mediante las Integraciones.
• Zucess® no participa, intermedia ni valida operaciones, acuerdos, ventas,
  reservaciones, compromisos u otros actos jurídicos celebrados entre el Cliente y
  terceros por medio de la Plataforma.
• Zucess® no certifica ni garantiza la calidad, disponibilidad, idoneidad o veracidad
  de los productos, servicios o mensajes promovidos por el Cliente mediante el uso
  del sistema.

20.2 Casos excluidos de responsabilidad

Zucess® no será responsable, bajo ningún supuesto, por:

• Fallas en el acceso o disponibilidad del servicio atribuibles a terceros, como
  interrupciones en redes de telecomunicaciones, errores o limitaciones en
  plataformas externas integradas, caídas de sistemas, o indisponibilidad de
  conectividad.
• Daños ocasionados por virus, malware, ransomware u otros ataques informáticos
  que afecten dispositivos o entornos tecnológicos del Cliente.
• Pérdida de ingresos, interrupciones operativas, daños a la reputación, sanciones
  regulatorias, daños emergentes, lucro cesante, o cualquier otro perjuicio —directo o
  indirecto— derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

20.3 Alcance de la solución tecnológica

El Cliente reconoce que Zucess® no es una agencia de marketing, asesor tecnológico, gestor de ventas ni proveedor de servicios comerciales. Su única función es proporcionar acceso a una herramienta digital automatizada, sin prometer ni garantizar resultados técnicos, financieros, comerciales o jurídicos.

20.4 Extensión de la liberación

En consecuencia, el Cliente libera expresamente a Zucess®, a su empresa operadora, así como a sus socios, directores, empleados, desarrolladores, afiliados, licenciantes y contratistas, de toda responsabilidad contractual, extracontractual, civil, administrativa o penal, derivada directa o indirectamente del uso que el Cliente o sus Usuarios hagan de la Plataforma.

21. RESTRICCIONES Y LIMITACIONES DE ACCESO A LA PLATAFORMA

El Cliente reconoce que el acceso y uso de la Plataforma Zucess® constituye una licencia de uso limitada, revocable y condicionada al cumplimiento estricto de los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, Zucess® se reserva, en todo momento, el derecho de restringir, suspender, revocar o cancelar total o parcialmente el acceso del Cliente a la Plataforma, a sus funcionalidades, módulos o cuentas asociadas, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias, sin requerir previo aviso ni justificación formal:

• Por razones técnicas, operativas o de mantenimiento.
• Por determinaciones comerciales o estratégicas internas de Zucess®.
• Por incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos
  Términos.
• Por uso abusivo, negligente, ilícito o contrario al fin legítimo de la Plataforma.
• Por requerimiento de autoridades competentes o cumplimiento normativo.
  Asimismo, Zucess® podrá, a su entera discreción y sin necesidad de consentimiento del Cliente:
• Modificar, suspender o descontinuar funcionalidades, servicios, herramientas o
  contenidos.
• Introducir límites de uso, capacidad, tiempo de respuesta o almacenamiento.
• Restringir el acceso a ciertos módulos, integraciones o cuentas vinculadas.

Estas decisiones podrán adoptarse sin obligación de compensación, reembolso ni
responsabilidad alguna por parte de Zucess®, aun cuando impacten en el uso que el Cliente haga de la Plataforma o sus operaciones asociadas.

21.1 Procedimiento de revisión

En caso de que el Cliente considere que una suspensión, restricción o eliminación fue aplicada de manera indebida o infundada, podrá presentar una solicitud de aclaración por escrito mediante los canales oficiales de contacto establecidos dentro de la Plataforma.

Dicha solicitud no implicará la obligación de Zucess® de restablecer el acceso, salvo que así lo determine expresamente y por escrito, una vez evaluadas las circunstancias del caso.

22. VIGENCIA Y SUPERVIVENCIA DE OBLIGACIONES

Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia de carácter indefinido y serán vinculantes desde el momento en que cualquier persona, física o moral, acceda, se registre, utilice o adquiera los Servicios ofrecidos por Zucess®, manteniéndose plenamente aplicables mientras el Cliente conserve activa su Cuenta o cualquier vínculo contractual con Zucess®.

En caso de que el Cliente solicite la cancelación definitiva de su Cuenta, la eliminación de sus datos o la terminación de su relación con la Plataforma, cesará su obligación de cumplimiento futuro respecto a estos Términos, salvo aquellas disposiciones cuya naturaleza jurídica exija su subsistencia.

Permanecerán en pleno vigor, y seguirán siendo exigibles con independencia de la
terminación de la Cuenta, las siguientes obligaciones:

• Responsabilidades contractuales y extracontractuales generadas con anterioridad a
  la baja.
• Indemnizaciones por daños y perjuicios causados a Zucess®, a terceros o a los
  sistemas.
• Disposiciones relacionadas con derechos de propiedad intelectual e industrial.
• Restricciones de uso, confidencialidad, protección de datos personales y uso
  indebido de la Plataforma.
• Cualquier otra estipulación que, por su contenido, deba extender sus efectos más
  allá de la vigencia formal de la relación contractual.

Zucess® se reserva el derecho de ejercer las acciones judiciales o extrajudiciales que resulten procedentes, aun después de la baja o eliminación del Cliente, en caso de detectarse incumplimientos previos o conductas irregulares vinculadas al uso de la Plataforma.

23. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES FORMALES

Todas las notificaciones, avisos legales, requerimientos, comunicaciones informativas o administrativas que Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., en su carácter de titular de Zucess®, deba efectuar al Cliente, se considerarán válidas y plenamente eficaces si se realizan a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Dentro de la Plataforma, mediante mensajes emergentes, paneles de aviso,
  banners informativos o notificaciones internas al ingresar a la Cuenta;
• Por correo electrónico, utilizando la dirección registrada por el Cliente al momento
  de crear su Cuenta o aquella que actualice posteriormente en su perfil;
• Vía mensaje directo, a través del canal de mensajería instantánea que el Cliente
  haya vinculado voluntariamente con la Plataforma (por ejemplo, WhatsApp®),
  siempre que dicho canal esté habilitado para notificaciones.

Las notificaciones enviadas conforme a los medios anteriores se considerarán legalmente notificadas en las siguientes condiciones:

• Si se trata de mensajes dentro de la Plataforma: a partir de su primera visualización;
• Si es correo electrónico: a partir de las 24 horas posteriores al envío, salvo prueba
  técnica en contrario;
• Si es vía mensajería conectada: en el momento de entrega confirmada según los
  registros del proveedor de mensajería.

Por parte del Cliente, cualquier notificación, solicitud formal o comunicación con efectos legales deberá ser enviada al correo electrónico oficial de contacto de Zucess®, publicado en el sitio web https://zucess.com, y se considerará recibida únicamente cuando Zucess® confirme su recepción por el mismo medio, o mediante acuse de recibo electrónico.

Ninguna comunicación enviada fuera de los canales previamente señalados será
considerada válida para efectos contractuales o legales, salvo autorización expresa por escrito de Zucess®.

24. CAMBIOS DERIVADOS DE REGULACIONES APLICABLES

Zucess®, en su calidad de proveedor de Servicios digitales, se reserva expresamente el derecho de ajustar, modificar, limitar, suspender o descontinuar total o parcialmente funcionalidades, contenidos o características de la Plataforma, cuando así lo exijan modificaciones en:

• Legislación aplicable (local, nacional o internacional);
• Regulaciones administrativas emitidas por autoridades competentes;
• Normativas fiscales, de protección de datos, telecomunicaciones, comercio
  electrónico o propiedad intelectual;
• Requerimientos de cumplimiento impuestos por terceros proveedores, integraciones tecnológicas o plataformas externas.

Dichos ajustes podrán implementarse sin necesidad de autorización previa del Cliente, y podrán incluir cambios en el acceso, procesamiento de información, formatos de facturación, condiciones de uso o reglas de interoperabilidad con sistemas externos.

Zucess® procurará notificar al Cliente con antelación razonable sobre cualquier
modificación sustancial que afecte directamente la prestación de los Servicios, salvo que la urgencia normativa impida dicha anticipación.

El Cliente acepta que estas modificaciones no constituyen incumplimiento contractual, sino medidas de cumplimiento obligatorio derivadas del marco legal vigente.

25. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y FUNCIONALIDADES

Zucess®, operada por Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., se reserva en todo
momento el derecho de realizar modificaciones, actualizaciones o ajustes —parciales o integrales— a:

• Los presentes Términos y Condiciones;
• Las funcionalidades, características, herramientas o módulos disponibles en la
  Plataforma;
• Los alcances y condiciones operativas de los Servicios contratados por el Cliente.

Tales cambios podrán derivarse de mejoras técnicas, evolución del producto,
requerimientos comerciales, cumplimiento normativo o decisiones estratégicas de
Zucess®, sin necesidad de previo consentimiento del Cliente.

Notificación y entrada en vigor:
Toda modificación será notificada al Cliente mediante alguno de los siguientes medios:

• Mensaje visible dentro del Panel del Usuario;
• Envío de correo electrónico a la cuenta registrada del Usuario Titular (Owner);
• Aviso a través de los canales oficiales de comunicación de Zucess®.

Una vez publicados dentro de la Plataforma y actualizada la fecha de última revisión en el encabezado del documento, los nuevos Términos se considerarán legalmente vinculantes y plenamente aplicables.

Consentimiento tácito:
El uso continuado de la Plataforma, el acceso posterior a los Servicios o el mantenimiento de una Cuenta activa con posterioridad a la publicación de las modificaciones, se interpretará como aceptación expresa y tácita de las nuevas condiciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna cláusula de este documento, deberá
abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso ocasional, continuo o parcial de la misma sin manifestar oposición escrita será entendido como aceptación tácita y jurídicamente válida de las disposiciones aquí contenidas.

Revisión periódica:
El Cliente se compromete a consultar regularmente los Términos y Condiciones vigentes y se obliga a mantenerse actualizado sobre su contenido. La omisión de esta revisión no exime al Cliente del cumplimiento de sus disposiciones.

26. POLÍTICA DE USO DE COOKIES

La Plataforma Zucess® emplea tecnologías de rastreo denominadas cookies, así como herramientas similares (píxeles, tags, local storage, entre otros), con el propósito de mejorar la experiencia de navegación, facilitar la personalización del entorno del Usuario y optimizar el rendimiento funcional del sistema.

26.1 Finalidades del uso de cookies

Estas tecnologías permiten a Zucess®:

• Identificar patrones de navegación y comportamiento del Usuario dentro de la
  Plataforma;
• Recordar configuraciones, preferencias o ajustes seleccionados;
• Agilizar el acceso a funcionalidades recurrentes;
• Medir la eficacia de campañas de marketing y adquisición de usuarios;
• Detectar errores técnicos y mejorar continuamente la experiencia del Cliente;
• Generar datos estadísticos anonimizados para fines de mejora del producto.

En ningún caso se utilizarán cookies para recolectar datos sensibles ni se accederá a
información confidencial sin el consentimiento previo, informado y expreso del Usuario, conforme al Aviso de Privacidad.

26.2 Control de cookies por parte del Cliente

El Cliente podrá gestionar el uso de cookies desde su navegador o dispositivo, habilitando, restringiendo o eliminando su funcionamiento total o parcial. Sin embargo, se le informa que algunas cookies son estrictamente necesarias para la operación básica de la Plataforma, por lo que su desactivación podría limitar el acceso a ciertas funcionalidades o provocar errores en el desempeño del Servicio.

26.3 Consentimiento
El acceso y uso continuado de la Plataforma implica el consentimiento tácito del Cliente respecto a la implementación de cookies conforme a los fines antes descritos. El Cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento mediante los ajustes de su navegador, sin efectos retroactivos.

27. RESPONSABILIDAD RESPECTO A INTEGRACIONES DE TERCEROS

La Plataforma Zucess® puede habilitar conexiones, enlaces o integraciones con
herramientas, APIs, aplicaciones, servicios de mensajería u otros sistemas tecnológicos proporcionados por terceros distintos a Soft and Condominium S. de R.L. de C.V. (en adelante, “Integraciones de Terceros”), con el objetivo de extender las funcionalidades disponibles para el Cliente.

27.1 Naturaleza y uso

El acceso a estas Integraciones se proporciona únicamente como una conveniencia para el Cliente y está sujeto de forma exclusiva a los términos, condiciones, políticas de privacidad y disposiciones técnicas del proveedor correspondiente. Al utilizar cualquier Integración, el Cliente reconoce y acepta que:

• Lo hace bajo su propia responsabilidad y cuenta;
• Conoce que Zucess® no es parte, operador, controlador ni representante del
  proveedor de dicha tecnología;
• Y que el proveedor externo es quien establece, mantiene y ejecuta las condiciones
  bajo las cuales se ofrece dicho servicio

27.2 Limitaciones de responsabilidad

Zucess® no garantiza:

• La operatividad continua o ininterrumpida de las Integraciones de Terceros;
• La compatibilidad técnica entre sus sistemas y los servicios externos;
• La permanencia o disponibilidad futura de dichas Integraciones;
• Ni la integridad, seguridad, legalidad o exactitud del contenido o funcionalidades
  ofrecidas por terceros.

Asimismo, Zucess® no será responsable por:

• Fallos, errores, interrupciones, pérdidas de datos o inconsistencias generadas por
  el uso de plataformas de terceros;
• Daños directos o indirectos derivados de errores en las Integraciones, incluyendo
  perjuicios económicos, interrupciones operativas o daños reputacionales;
• Cualquier modificación, restricción, suspensión o eliminación de acceso realizada
  unilateralmente por el proveedor externo.

27.3 Facultades de Zucess®

Zucess® se reserva el derecho de:

• Suspender temporal o permanentemente Integraciones específicas, sin previo
  aviso;
• Modificar las condiciones bajo las cuales una Integración se encuentra disponible;
• Sustituir una Integración por una herramienta equivalente o eliminarla por completo si el proveedor discontinúa su servicio o si se detecta riesgo operativo, técnico o legal.

En caso de eliminación o modificación de una Integración, el Cliente acepta que no tendrá derecho a compensación, reembolso, ni reclamación alguna por funcionalidades perdidas o impactos derivados.

28. DIVISIBILIDAD Y NO RENUNCIA

En caso de que cualquier disposición, cláusula o apartado de los presentes Términos y Condiciones de Uso sea considerado inválido, nulo, ineficaz o inaplicable total o
parcialmente por resolución de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada e independiente del resto del documento, sin que ello afecte la validez, vigencia o exigibilidad de las disposiciones restantes.

La invalidez de una cláusula no afectará la esencia del acuerdo ni alterará el equilibrio de derechos y obligaciones entre las partes, salvo que la disposición afectada sea esencial para el objeto del contrato, en cuyo caso Zucess® podrá optar por su modificación o, en su defecto, la terminación anticipada de la relación contractual, sin responsabilidad alguna.
La omisión, tolerancia o demora en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o prerrogativa por parte de Soft and Condominium S. de R.L. de C.V. no constituirá en ningún caso una renuncia a los mismos, ni se interpretará como una modificación tácita de estos Términos.
Cualquier renuncia sólo será válida si consta por escrito y firmada por quien tenga
facultades legales para ello.

29. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder, transferir, subrogar ni transmitir, total ni parcialmente, los
derechos y/u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin contar con la autorización previa, expresa y por escrito de Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., bajo pena de nulidad absoluta.

Por su parte, Zucess® se reserva expresamente el derecho de ceder, transferir o delegar, total o parcialmente, los derechos, responsabilidades, operaciones o posición contractual derivadas del presente instrumento a favor de cualquier tercero, subsidiaria, afiliada o entidad adquirente, ya sea por compraventa, fusión, escisión, cesión de activos, licenciamiento o cualquier otra figura jurídica permitida por la legislación aplicable.

Dicha cesión no requerirá el consentimiento previo del Cliente, pero sí será notificada mediante mensaje visible en la Plataforma, correo electrónico registrado o cualquier otro medio de contacto previamente proporcionado por el Cliente. A partir de dicha notificación, el cesionario asumirá las obligaciones del presente contrato sin alterar los derechos adquiridos previamente por el Cliente.

30. TOTALIDAD DEL ACUERDO

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo, único y vinculante entre el Cliente y Zucess® respecto al acceso, uso y contratación de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, y reemplazan cualquier otro acuerdo, negociación, entendimiento, comunicación o documento anterior —ya sea verbal, escrito, físico o digital— relacionado con los mismos temas.

Toda modificación futura, actualización o incorporación de nuevas condiciones será válida únicamente cuando se publique de forma expresa dentro de la Plataforma, y surtirá efectos a partir de la fecha de su publicación o la señalada en el aviso correspondiente.

Cualquier documento, acuerdo colateral o condición adicional propuesta por el Cliente que no haya sido aceptado expresamente por escrito por Soft and Condominium S. de R.L. de C.V., no será válido ni generará efectos jurídicos.

31. PRIVACIDAD

El acceso, navegación y uso de los Servicios de la Plataforma implica la aceptación
expresa, plena e informada del contenido del Aviso de Privacidad de Zucess®, el cual forma parte integral y complementaria de estos Términos y Condiciones.

Dicho Aviso de Privacidad se encuentra permanentemente disponible para su consulta en el sitio oficial de la Plataforma, y detalla de manera precisa el tratamiento que Zucess® otorga a los datos personales, incluyendo su recolección, uso, almacenamiento, transferencia, conservación, finalidades y mecanismos para el ejercicio de los derechos /ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
El Cliente reconoce que es su responsabilidad revisar el Aviso de Privacidad antes de
utilizar los Servicios, y que cualquier acción realizada dentro de la Plataforma, incluyendo el registro de una Cuenta o el otorgamiento de datos personales, se entenderá como consentimiento inequívoco del tratamiento conforme a los términos establecidos en dicho documento.

32. CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE

El Cliente podrá dirigir cualquier solicitud, reporte, incidencia, consulta o requerimiento relacionado con el uso de la Plataforma, su Cuenta o los Servicios contratados, al Centro de Atención y Soporte de Zucess®, utilizando los canales oficiales de contacto habilitados en la Plataforma.

Para efectos de trazabilidad y atención eficiente, el Cliente deberá presentar su solicituddentro de un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la ocurrencia del hecho que motive la comunicación.

Zucess® se compromete a emitir una primera respuesta dentro de un (1) día hábil
contado a partir de la recepción formal de la solicitud, y dará seguimiento posterior en función de la complejidad, urgencia y naturaleza del caso reportado.

El Cliente acepta que el incumplimiento del plazo para presentar su solicitud podrá limitar la capacidad de Zucess® para brindar soporte efectivo, sin que ello implique
responsabilidad alguna para la Plataforma.

33. ENCABEZADOS

Los títulos, subtítulos y encabezados utilizados en el presente documento tienen un carácter meramente informativo y estructural. Su inclusión tiene como único propósito facilitar la lectura y comprensión del contenido, pero no deben ser considerados como elementos que modifiquen, limiten, amplíen o interpreten el sentido o alcance legal de las
disposiciones contenidas en cada cláusula.

En caso de discrepancia entre el contenido del encabezado y el texto del apartado
correspondiente, prevalecerá este último para todos los efectos legales.

34. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán, interpretarán y ejecutarán conforme a las disposiciones del Derecho Mercantil mexicano, así como por la Ley Federal de
Protección al Consumidor y, de manera supletoria, por lo dispuesto en el Código Civil
Federal y demás ordenamientos aplicables vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

El Cliente declara y acepta expresamente que cualquier otro régimen jurídico, estatal o internacional, distinto al referido anteriormente, será excluido, incluso si pudiera resultar aplicable por razón de su nacionalidad, residencia, domicilio actual o futuro, renunciando de forma expresa, irrevocable y definitiva a su invocación.

Para la atención, interpretación y resolución de cualquier controversia, reclamación, disputa o procedimiento judicial que se derive directa o indirectamente del uso de la Plataforma o del cumplimiento de estos Términos, ambas partes acuerdan de forma expresa someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, nacionalidad, residencia o cualquier otra causa.

35. DISCREPANCIAS ENTRE CONDICIONES PARTICULARES Y LOS
PRESENTES TÉRMINOS

En caso de existir contradicciones, ambigüedades o discrepancias entre lo establecido en los términos particulares de una Suscripción específica contratada por el Cliente y el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, prevalecerán en todo momento las disposiciones del presente instrumento.

Solo se exceptuarán aquellos casos en los que se haya pactado expresamente lo contrario por escrito y con la firma de ambas partes o mediante aceptación electrónica validada por los mecanismos oficiales de la Plataforma.

 

Fecha de última actualización: 24 de julio de 2025